市场部开拓计划书.docVIP

市 场 部 市场开拓计划书 为顺应医疗市场发展，提高本院的公众知晓度，拓展业务渠道，建立稳固的市场体系。使我院“专业品质，慈善门诊，大型现代化新型医院”的形象深入千家万户，特制定本计划书。 一.目标： 1.拓展多头终端市场，建立完善的市场互动反馈机制； 2.树立“大型现代化新型医院”的市场形象，形成稳定的市场基础和客户群。 二.渠道： 1.建立与沙坪坝区各区级乡镇村卫生室、站、个体医生的双向转诊机制； 2.建立与沙坪坝区各区级乡镇村、居委会书记、主任及妇女主任的联络机制； 3.建立城市偶发、随机病人的绿色就诊通道。（比如：关爱卡，优惠卡等） 三.市场规划： 1.第一阶段：2010-6-15——2010-8-15 重点：村卫生室、个体医生渠道开发和拓展，启动基层村、居委会渠道开发。 2.第二阶段：2010-8.-16——2010-10-31 重点：已开发渠道维护，全面铺开基层村、居委会渠道开发工作，建立城市偶发、随机病人就诊机制。 3.第三阶段：2010-11-1——2011-6-30 重点：渠道维护，市场反馈，资料收集整理。 4.第四阶段：2011-7-1——2011-12-31 重点：渠道维护，资料汇总、分析，营销思路调整，新增长点的开发。 四.实施方案： 1.第一阶段：以乡镇为单位开展村卫生室、个体医生的个别拜访，宣传优惠就诊政策、医院特色，建立双向转诊机制（具体实施细则见附件一）。于本阶段末启动基层村、居委会的联系工作。 2.第二阶段：利用院周庆、国庆、元旦、春节等等的特殊氛围，做好村卫生室、个体医生渠道维护工作。全面拜访各基层村、居委会，建立长效联络机制（具体实施细则见附件二）。启动城市偶发、随机病人就诊绿色通道（具体实施细则见附件三）。 3.第三阶段：做好已开发渠道的维护工作，广泛收集资料、征求意见，展开对个别尚未建立双向联系单位的攻坚工作。 4.第四阶段：汇总、分析相关资料，完善渠道维护方式，建立长效渠道维护机制，市场调研与绩效评估，做好开发新的增长点的准备工作。 五.维护方案： 1.第一阶段实行随机回访，第二阶段开始实行每月定期专人回访，个别骨干单独约访。 2.于2010年院周庆开始节、假日电话拜访，生日礼金拜访活动。 3.不定期开展学术活动或联谊会等集体活动。 4.双向转诊和反馈机制的坚持与完善。 六.信息管理： 1.就诊流程： 个体 2.病员信息管理：病员于出院前各科室建立病员档案，留下联系方式，交市场部归档保存。出院一周内内电话回访，慢性病建立月访制度。 3.渠道信息管理：为每一渠道的每位伙伴建立电子档案，内容包括：个人基本情况、联系电话、银行帐号、转诊情况等。转诊情况实行市场评级制度：a 长期合作，转诊达1人次每月的为A级；b 有转诊但不稳定，低于1人次每月的为B级；c 无转诊有联系的为C级，并根据转诊情况实时更新。 七.资源配制： 1.车辆使用：渠道开发的首次拜访为体现医院的重视程度由医院派车前往，回访维护能协调医院车辆的则用医院车辆，不能协调时由市场部自行安排，经费进入开拓费。 2.人员配置：市场部归市场部经理李辉祥直管。市场部设主任2名，下设体检组和市场开拓组，市场转诊开拓组由陈婷渝负责，并拟于近期业务员5人，成员：肖维静、李雄、廖勇、杨蒙、赵亚杰。 八.经费预算： 1.固定费用：每一渠道合作伙伴的转诊按业务量的百分之十五支付到各自银行帐户（以优惠卡或电话预约为依据，按月结算）。市场部按开发渠道业务量的百分点不变。 2.开拓费：包括礼品、餐费、个别活动及营销人员差旅费等，按200元每人包干使用，可以节余但不得超支，具体使用由市场部自行安排，报总经办备案。 3.维护费：按市场评级分别为A级500元每年，B级300元每年，C级100元每年。维护途径包括：节、假日礼品，生日礼金，个别活动及联谊会等。 九.评估： 1.第一阶段结束增加转诊病人不低于50人次。 2.第二阶段结束增加转诊病人不低于80人次。 3.第三阶段结束增加转诊病人不低于120人次。 4.第四阶段结束增加转诊病人不低于200人次 5.牢固控制开拓渠道转诊我院病人不低于其总转诊病人的百分之五十。 计划起草人：陈婷渝 时间：2010年6月8日