营销中心各项工作内容流程图总览.docVIP

营 销 中心 各项工作内容流程图总览 目 录 一、项目节点销售总工作内容 二、销售工作总流程图 三、销售管理流程 1、带客轮班流程 2、接待客户流程 3、签订认购书流程 4、延迟签约流程 5、额外优惠 6、客户投诉管理流程 四、签约及相关售后管理流程 1、签订买卖合同流程 2、签订银行贷款流程 3、合同签订前挞定/退定/换房程序 4、合同签订后换房/退房/更名程序 5、交楼流程 6、回购流程 7、违约办理流程 8、产权办理程序 一、项目节点销售总工作内容 1、主体出地面 工作项目 工作内容 （1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘 销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答 销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌 销售文件清单和文本提供 销售手册、制度的制定 销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书 （2）、整体营销报告（定稿） 项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织） （3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布 广告牌设计发布 电视广告创意制作、发布 提供楼书资料收集 海报（折页）制作 其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作 （4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工 功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌 （5）、现场营销中心的装修（定稿并开工） 营销中心选址布局确定 营销中心装修方案 营销中心装修施工 营销中心内外环艺设计、施工 营销中心展板文案及设计（定稿） 效果图及模型制作（数量、规格） （6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示 （7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定 物业管理收费标准拟定 （8）、样板房的设计方案（初稿） 样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月 工作项目 工作内容 （1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场 销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行 阶段性销售周期确定 （2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工 功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作 （3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作 电视广告创意制作 广告牌设计发布 完成促销品的设计、制作 其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等） （4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工 营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作 效果图及模型制作完成 （5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定 （6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准 物业管理规章制度的制定 （7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成 样板间的装修施工 3、预售前两个月 项目 工作内容 （1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行 （2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行 阶段性销售周期控制 客户资料的积累与跟进 （3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布 楼书与相关辅助改善、制作完成 4、封顶、主体完工 项目 工作内容 （1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行 （2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻的执行发布） 项目销售方案执行 阶段性销售周期控制 客户资料的积累与跟进 （3）、销售（基本结束） 报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布 5、配套完成交付阶段 项目 工作内容 （1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行 （2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束 客户资料的积累与跟进 交付并移交物业公司 办理房地产证及售后相关服务 二、销售工作总流程图 三、销售管理流程 1、带 客 轮 班 流 程 （1）、带客轮班表 2、接 待 客 户 流 程