- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
忙碌了整整一周,终于等来了周末休息。 您也许盼望着静静修养、也许盼望着全家 团聚共享天伦之乐 我们虽然来自四方,但我们今日欢聚一堂 共同展开“全面质量管理乐园”二日游。让 我们: 共学 共勉 共悟 由衷感谢您们的光临! 全面质量管理 Total Quality Management 1 目录: 质管理的发展历程 全面品质管理TQM 内涵 TQM 的常用工具 质成本与管理 质量管理工具实战示例 01 质管理的发展历程 2 品质(Quality )内涵 品質(Quality) 的定義 Deming : 品質是由顧客來衡量,是要滿 足顧客需求,讓顧客滿意的 Juran: 品質是符合目的的,是由使用 者來評價的 3 ISO9000:2000 ─ 品質 (Quality ) 一组固有特性满足要求的程度 注1:术语 质量”可使用形容词如差、 好或优秀来修饰。 注2: 固有的”就是指存在于某事 或某物中的,尤其是那种永久的特性。 品质的现代观:价值导向 (Value) 价值只能由最终的用户确定 价值只有由具有特定价格、能在特定时间内 满足客户需求 的特定产品或服务来表达时才能体现(Pull式品质观念) 价值提供者常见的曲解 价值观” 美国人: v低减成本的巧妙方法为:巧妙的裁员、垄断性销售、榨取上游供应商 的利润 v财务中心型 (赚取了利润=正确的价值实现) 德国人: v产品与工艺技术中心型 (高档产品=高品质=满足客户需求) 日本人: v价值的地域观(日本本土=正确价值) 4 日本人之理念:成本观 品質是零缺點──在第一次就把 它做對 品质管理哲学: “执行”→→“实现”的学问 生产运作管理的误区:功利主义 体系论:ISO体系、精益生产JIT体系、、、 工具论:TQM、TPM、6sigma、SPC、、、、 管理理念一:简捷、简捷、再简捷!→→准确实现、避免偏差 管理体系流程化 管理标准显在化 管理方法可视化 管理理念二:以人为本、共同实现!→→集思广益、荣辱以共 全员参与 自主管理 Topdown与Downtop并行 5 品質”的五種錯誤觀念 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解,也唯 有澄清這些誤解,往後才能要求品質: 1. 品質就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光采奪 目,不但具有相當的價值或重量,而且代表著身 份和地位. 品質就是符合要求標准.不符合就是沒品 質. 2. 品質是無形的抽象名詞,無法評估或測試. 事實上品質卻是可以被世界上最古老与 最具權威的測量工具— 金錢”所評價 3. 品質有經濟成本,
文档评论(0)