质量(品质)意识培训资料2012-8.pptVIP

质量（品质）意识培训课程 随着人们生活水平的不断提高，不但对产品的功能有所要求，其实外观的要求也有所讲究，第一感觉就是最好的质量验证。（比如说：产品的功能是否满足，外观的颜色是否喜欢，外形能否得到大家认可。） 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是我们这次共同探讨、学习的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？ 對質量的要求 如:上海“楼脆脆事件”： 如:“三鹿奶粉事件”： 二、何为质量和质量（品质）意识 2）质量首先有两种含义： 在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识----马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识----就是指人脑对具有满足顾客规定、潜在需求能力产品或服务整体特征的反映。 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” “我还有什么地方没做好的,她还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 “割草的男孩 ” 这个故事 告诉了我们什么？？？ 1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜劣汰。产品质量差，必然被淘汰； 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了更高的要求。“质量兴国”已成共识； 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费，保护资源，保护环境； 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护人民利益，奔小康，离不开提高产品质量； 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的 品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。（品质是制造出來的,而非检验出來的） 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会 反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 克立司帝控制系统（上海）有限公司 * 编制：刘玲 品管部 2012-8-5 本课程主要内容： 一、质量管理发展简介 二、何为质量和质量（品质）意识； 三、提高质量意识的重要性； 四、怎样提高质量意识； 五、寄语; 一、质量管理发展简介 1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！ 因为降落伞打不开！ 因为转向失灵了！ 有，而且是半只! 你还敢去坐吗？ 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项