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第1部分 沟通和融入 人力资源 部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER 1 沟通: 沟通的重要性和意义 沟通的方法和技巧 融入团队 第一次会议 第一周 日程安排 2 沟通 沟通 3 沟通，就是….. 说话 注视 握手 微笑 倾听 身体 … 4 沟通, 为什么是重要的 ? 为了清楚的理解 为了成为可信的 为了避免冲突 为了避免误解 为了确保信息可以很好的传递 … 5 沟通游戏 游戏一：矩形游戏 游戏二：传话游戏 6 沟通游戏 矩形游戏 7 沟通游戏 传话游戏 周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱 8 沟通的示意图 发送者 想表达意思 编码成 信号 发送信号 接受反馈 沟通 渠道 干 扰 接受者 接受意思 接受信号 译 码 反馈 9 沟通技巧 我想说的 我所说的 他听到的 他听进去的 他理解的 他接受的 信息的消失 10 平均而言，我们可以记住 … 10 % 我们所读出的 20 % 我们所听到的 30 % 我们所看到的 50 % 我们看到并且听到的 80 % 我们所讲出来的 90 % 我们所讲出来同时做一些可以使自己投入进去的行为 沟通技巧 11 沟通技巧 如何清楚的表达一个信息 ? 提出清晰的目标 界定信息的范围 (起初 / 结束) 将信息分阶段进行组合(一个阶段 = 一个主题 / 行动) 寻求每一个阶段的关键信息 : 必须要熟记的 12 影响沟通的因素 感性否曲 语言问题 地位因素 发 送 者 文化差 异 教育程度 没有反馈 接 受 者 心烦意乱 没有 沟 通渠 道 影响沟通的因素 13 有效的沟通 因此要检查沟通的每个阶段 检查每个阶段 发送 接 收 理 解 接受 14 融入团队 融入团队 15 融入团队 我的第一个集体会议 会议引言 ??我们聚在这里是为了…?? 介绍部门经理 + ??我很高兴…?? 介绍团队，以及部门当中每一个人的角色和工作 ??你们对我的期待是什么 ??? ??我对你们的期待是什么？? ??我信任你们 …?? 16 融入团队 你的态度 采取成人的姿态 使用探究的态度，和重新组合表述的方式 创造接触 (认可的信号) 学会倾听 语言清晰和具体 尤其要避免事先印象, 咄咄逼人, 和完全颠覆 17 第一周: 注重观察 融入团队 观察可以使你 : 进行对比和总结 依据事实进行思考 (而不是凭借事先印象) 进行更好的分析 在 作出决定 之前可以后退一步思考 一个好的决策 = 四者之间的多赢关系 员工 顾客 股东（受益人） 工作环境