第一讲沟通的概述.pptVIP

沟通无处不在 沟通从心开始 沟通与演讲 引言 同样是工作，受人喜欢？受人排挤？ 同样是生活，幸福快乐？悲伤忧郁？ 沟通白金法则: 交往要合法（规则） 以对方为中心 如何理解有效沟通？良性互动？换位思考？ 问题练习： 1、如何自我介绍？ 2、初次见面的沟通应该注重哪些方面？ 3、如何建立良好的第一印象？ 第一讲 沟通概述 如何理解沟通？ 视觉、符号、电话、电视、网络、手机——媒介 目的？ 英文中的沟通（communication）的含义 信息、理解、双向、互动、反馈 一、沟通的定义 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的要素 沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、背景。 (一)发送-接收者 因为人们有要分享的信息、思想和感情，所以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接收。 （二）信息 所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。 （三）渠道 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段 （四）背景 心理背景：双方的情绪和态度 物理背景：发生的场所 社会背景：双方的角色，与沟通发生影响但不参与沟通的其他人 文化背景：国内、国外 三、沟通的原则——6C原则 清晰(clear) 简明(concise) 准确(correct) 完整(complete) 有建设性(constructive) 礼貌(courteous) 四、沟通的基本内容 Why：沟通的灵魂 Who：对象 Where:空间 When：时间 What：什么 How：实现沟通 五、沟通的类型 1、正式沟通与非正式沟通 2、口头沟通与书面沟通 3、语言沟通与非语言沟通 4、上行、下行、平行沟通 5、单项沟通与双向沟通