危机管理1.pptVIP

案例分享-《大败局》 1、秦池—“标王”难夺“美誉” 2、爱多—脆弱财务付出爱 3、飞龙—广告轰炸自折翅 （快速扩张与营销管理及财务体制的脆弱） 4、巨人—被资金链绊倒 （快速扩张与营销管理及财务模式的不适应） …… 非典事件 危机=危险+机遇 预防危险，创造机遇；化解危险，抓住机遇；规避危险，驾驭机遇。 危机与突发事件 危机的形成，往往有一个或长或短的过程，并且以某一事件为契机，而突发事件往往是危机的前兆。 突发事件是必然与偶然的统一。必然性是指突发事件不可避免，偶然性是指突发事件的爆发往往是由偶然因素促成的。 突发事件的处理 一、控制突发事件 1、确认发生了什么：处变不惊，认清全貌，确定方向 2、马上行动：进行隔离，管理员工情绪，心理与组织控制 3、把握全局：找出主要矛盾，果断行动，控制蔓延，坚持不懈，排除困扰，高瞻远瞩。 突发事件的处理 1、及时性原则 2、冷静性原则 3、统一指挥原则 4、服从命令原则 5、主动出击原则 6、灵活性原则 7、安全第一原则 8、团结协作原则 9、公正客观原则 10、全面性原则 11、针对性原则 危机管理定义 危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等而采取的行动。 危机管理对速度要求很高。 一项必威体育精装版的调查表明， 中国企业危机管理能力薄弱，大部分企业内部也不存在危机管理机制。当危机出现时，几乎八成以上的企业家不知道该怎样正确应对。 居安思危，思则有备， 有备无患——《左传》 生于忧患，死于安乐！ 居安思危，未雨绸缪！ 微软距离破产永远只有18个月——比尔盖茨。 华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好——任正非。 我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊——张瑞敏 案例：拒销长虹事件 1998年2月21日，号称“中国彩电第一品牌”的长虹彩电，因其所谓的“销售方式的改变”，在济南遭遇了尴尬的一幕：济南市7家国有商场联合拒售长虹彩电。济南市银座商场、省华联商厦、百货大楼等7家大商场召开座谈会，以长虹彩电存在大量质量问题和服务投诉而厂家不予以配合为由，采取统一行动，拒售长虹彩电。为此，长虹股票受到冲击直线下跌10%以上。 解决：长虹总部迅速作出反应并派遣一名副总和部分工程技术人员乘飞机火速赶赴济南市。一到达济南市，立即举办新闻发布会，声称将对本次拒售事件进行认真调查。长虹公司人员迅速与联合拒售的七个商家取得联系，经谈判和调查了解，拒售的商家拿不出具有说服力的质量问题证据，在售后服务方面存在不配套的现象倒是事实。长虹同时与政府部门和新闻媒体进行了大量的接触。 最后，长虹将调查结果通过媒体公布于众：关于质量事故一说由于商家没有说服力的证据而不能成立；关于售后服务的投诉，长虹表示将加大售后服务的配套工作。 与此相配合，长虹集团总部请出四川省省长，公开肯定长虹的快速成长、品牌信誉和对四川省、国家所做出的突出、重大贡献。 案例： 1984年海尔张瑞敏当众砸毁76台带有轻微质量问题的电冰箱，使员工产生了一种危机感和责任感，由此创造了一套独具特色的海尔质量和服务模式！ 案例： 小天鹅集团在生产营销形式如日中天而毫无危机征兆的情况下，决策者便超前实行危机管理。危机管理给小天鹅带来了巨大的发展和丰厚的经济效益和社会效益。 企业实施危机管理的好处 实施危机管理能够减少危机形成的概率，避免危机的真正出现，防患于未然。 企业内部实施危机管理，能够建立一种很好的应对危机的管理机制，即便有危机的到来，也能将之扼杀于萌芽之中。 企业建立真正的危机机制,一旦危机真正来临,还能化“危”为“机”. 所以说危机意识是一种财富,危机管理是一种必要的管理手段! 危机管理意识篇 一、危机意识： 企业危机的规律性 1、危机的关联性，要求系统管理； 2、危机的阶段性，包括潜伏、爆 发、深化、高潮及结束期； 3、危机的对立统一性，表明危机 的可利用性； 二、童叟无欺的诚信意识 ——南京冠生园 事件 三、敢于否定自我的创新意识 ——福特T型车辉煌的没落 四、无所不及的沟通意识 ——三星集团主席李健熙97年决定进 入汽车行业，投产一年，亏20亿美元 五、顾客至上的公众意识 ——98年三株常德事件（负） ——美国泰诺事件（正） 从微观方面