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第4章 商业组织结构设计 商业组织与过程 学习目标： 应了解、知道的内容： 组织结构设计的定义 组织结构设计的要点 组织的基本职能、职能分解、目标分解、职务分析、管理控制 职务说明书、组织结构图、组织手册、标准工作规程 应理解、清楚的内容： 组织结构设计的原则 规模、环境、技术、战略对组织结构的影响 组织设计的程序 绘制组织图的原则 组织手册的内容 标准工作规程的内容 4.1 组织结构设计概述 组织结构设计：就是对组织结构的组成要素和它们之间连接方式的设计； 是根据组织目标和组织活动的特点来划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。 组织设计的原则 战略目标原则 集权与分权结合的原则 责权对等的原则 管理层次与管理幅度的原则 稳定性与适应性的原则 执行与监督分开的原则 有效性原则 信息的灵活沟通原则 分工与协作的原则 4.2 影响组织结构的主要因素 组织规模 环境 技术 战略 一、规模与组织结构 规模影响着组织结构的复杂性程度：规模愈大、组织结构的复杂性程度越大 规模影响着组织结构的规范化程度：规模扩大，管理者可能采用更正规的办法，制订更加严密的规章制度，规范化程度提高。 规模影响着组织结构中的集权和分权：规模扩大，一般分权程度就越高。 二、环境与组织结构 组织环境（主要指外部环境），包括社会、经济、技术、政治环境。 按照环境的不确定性程度，分为：稳定的环境；变迁的环境；动荡的环境。 三、技术与组织结构 科技指生产过程中所使用的机械工具、技术知识及操作程序。 常规科技（简单重复的过程，既定的程序），可采用高度形式化标准化、集权和较低专业化程度的组织结构。 非常规科技：多元化程度较高的营运企业、工作活动变化无章可循等，如市场策划。应当采用有弹性的组织结构、下放权力使企业更灵活。 四、战略与组织结构 战略：实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称 组织结构必须服从组织所选择的战略的要求 4.3 组织结构设计的程序 一、组织设计的程序 确定组织目标 基本职能分析 职能分解 目标分解：总目标分解成各职能部门和任务单位的具体目标。 职务分析：经过分析和研究，确定企业内部某一职务的性质、内容、工作方法以及该职务的任职条件的一种程序。其结果是编制一套职务说明书和职务规范。 管理控制 职务分析：（参见62、63页表格） 职务说明书：说明某一职务的职务性质、责任、权力关系以及资格条件等情况的书面文件。 职务规范：对任职责任和条件的具体说明。 二、组织文件： 组织文件的作用在于显示组织结构、表明组织原则、便于开发组织资源和了解组织。 具体包括以下形式：组织图、组织手册、标准工作规程 案例分析： 结合案例回顾知识点。P66 * * *