国际企业管理个案-7-11.docVIP

國際企業管理報告 7-11個案 指導老師：李麗說　老師 四國四A　4950P050　吳炆炘 　　　　　4950P063　薛靜雯 　　　　　4950P074　曹芳瑋 四國四B　4950P011　謝如萍 　　　　　4950P108　趙羚卉 　　　　　4950P110　林汎樺 目錄 一、 前言 1 二、 背景 1 三、 競爭優勢 3 (一) SWOT分析 3 (二) 4P 6 四、 統一超商與全家便利商店之比較 8 五、 結論 9 六、 參考資料 9 前言 隨著近年來全球商業快速發展，國民生活品質逐漸提昇，現代人不僅講求生活便利，更是對品質及服務的要求，從傳統的雜貨店轉變為方便又多元的便利商店，其經營模式，具眾多營業據點、多元化服務及24 小時營業，提供給消費者時間、距離及服務上的便利，不斷的推陳出新，滿足消費者多樣化的需求，逐漸成為國人日常生活中不可缺少的一環。因此，便利商店的經營者在面對競爭激烈的市場，如何掌握消費者需求，提供差異化的服務及產品，成為恆久競爭優勢的龍頭地位。所以，將探討7-ELEVEN的競爭優勢。 背景 7-11源自於美國德州達拉斯的南方公司(The Southland Corporation)，其主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。1946年，將營業時間延長為早上7點到晚上11點，名稱因而誕生。 1978年4月由統一企業，創辦「統一超級商店股份有限公司」。並於1979年引進7-ELEVEN，同年五月推出全國首創現代化連鎖便利商店，同年十月，統一超商與全國南方公司技術合作，引進經營理念及技術，為國內第一家國際性連鎖便利商店。 7-11在創立初期因當時的社會消費型態無法接受這樣的便利商店，加上各方面的制度尚未完整，而對於目標市場商品組合及立地商圈的選擇亦不明確且業者門市的經驗不足，造成營運不佳，曾長達7年的虧損期。但即使面對持續的虧損在母公司統一企業的支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 1982年將原本獨立的公司併入母公司，成立了統一超商事業部，在7-11併入母公司之後開始積極調整經營策略，並在1983年選出10家門市嘗試將營業時間延長至24小時，並加入多樣化自有品牌產品，將目標客群由家庭主婦轉為年輕族群，終於在1986年開始轉虧為盈，隔年因業績好轉再度獨立為「統一超商股份有限公司」，1989年起快速增加展店數推動特許加盟、委託加盟方法，1991年突破500家分店，1995年達1000家，1999年取得台鐵36站經營權，開啟7-11進駐火車站的歷史新頁，同年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7-ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。 1952年 南方公司成立第100家7-11 1971年 至墨西哥開拓7-11市場 1972年 授權日本伊藤洋華堂公司成立7-11 1979年 台灣統一企業取得7-11授權 1981年 香港牛奶公司取得香港的授權 1982年 原本獨立的「統一超級商店股份公司」因虧損嚴重併入母公司 1983年 選出10家門市嘗試將營業時間延長至24小時，並加入多樣化自有品牌 1986年 由於已初步達到開店數的經營規模，開始轉虧為盈 1987年 因業績好轉再度獨立「統一超級商店股份公司」 1992年 香港牛奶公司取得深圳的授權 1996年 香港牛奶公司取得廣州的授權 1991年 日本伊藤洋華堂公司取得南方公司過半股權，美國南方公司因此成為日本企業 1999年 公司名稱改為7-ELEVEN INC. 1999年 取得台鐵36站經營權，開啟7-11進駐火車站的歷史 2000年 美國7-ELEVEN從納斯達克(NASDAQ)交易市場晉升到紐約證券交易所 2000年 在全國媒體的見證下，7-ELEVEN總裁Mr. Jim Keyes正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約 2005年 伊藤洋華堂成立新控股公司「7I控股」，統一管理伊藤洋華堂7-ELEVEN INC.及日本7-ELEVEN 2005年 正式完成收購全部股數，正式將美國公司完全子公司化 公司發展三階段 草創期(1978年~1984年) GNP2500美元 由於剛創立各方面的制度都尚未完整，商品組合及立地商圈的選擇都不明確，導致了虧損。 成長期(1985年~1992年) GNP已達3000美元以上 此時期消費者已較能接受這樣的經營模式，加上產品組合愈來愈多樣化。 成熟期(1993年~2000年) G