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新编实用礼仪教程-实用社交礼仪 第三章 实用社交礼仪 第一节 社交礼仪概述 一、社交礼仪的含义 社交在汉语中又称为社会交往、社会交际，是人类生活不可或缺的重要组成部分。社交活动是非常复杂的，有着各种各样的形式和内容，但在人际关系的一般结构中，包括以下几种要素：具有两个或两个以上的人，具有特定的交际动机，相互认知和相互沟通，具有心理和行为上的互动，具有一定的交往情景。因此，社交可以看做是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自我价值。 二、社交礼仪的基本原则 (一)互惠原则 (二)平等原则 (三)信用原则 (四)相容原则 三、社交礼仪的发展趋势 (一)社交礼仪对象日渐广泛 (二)社交礼仪内容日益丰富 (三)社交礼仪形式日趋简化 第二节 会 面 礼 仪 一、称谓礼仪 称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。 (一)常见的称谓 1. 称呼行政职务 在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。 2. 称呼技术职称 对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技术职称，可以表示敬意。 3. 称呼职业名称 一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 4. 称呼通行尊称 通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。 5. 称呼对方姓名 对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。 (二)称谓的技巧 1. 初次会面更要注意称呼 初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。 2. 关系越熟越要注意称呼 即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务(职称)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。 3. 慎用俗称和简称 在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养。 4. 正确使用地方性称呼 有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。 二、介绍礼仪 (一)他人介绍 他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方引见给另一方，让两方相互熟悉和认识的过程。 1. 他人介绍的顺序 在为他人做介绍前，介绍人先要了解双方地位的尊卑，遵守“尊者优先了解情况”的原则，先介绍位卑者，后介绍位尊者。 (1) 先将男士介绍给女士。 (2) 先将年轻者介绍给年长者。 (3) 先将未婚女子介绍给已婚女子。 (4) 先将职位低的介绍给职位高的。 2. 集体介绍时的顺序 在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先。如果需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。 3. 他人介绍的注意事项 (1) 多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍……”、“请让我来介绍一下……”。 (2) 在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方微笑。 (二)自我介绍 1. 自我介绍的形式 自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。自我介绍的形式主要有以下几种方式。 (1) 应酬式。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项内容即可。 (2) 工作式。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 (3) 交流式。适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 (4) 礼仪式。适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆重的场合，其内容包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞、敬辞。 (5) 问答式。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 2. 自我介绍的注意事项 (1) 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用名片、介绍信加以辅助以便加深印象。 (2) 在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落落大方，彬彬有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。 (3) 进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。 三、握手礼仪 (一)握手的次序 根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先