物业公司品质考核指标（安防）.pdfVIP

年度品质考核指标（安防） 指标 序号 考 核 点 权重 保 1 文件是否对保安人员巡逻作明确规定（路线、频次、巡视内容、记录要求等） 6.8% 安 2 保安巡逻路线、频次设置是否合理，是否存在重要的监控部位（区域）遗漏 服 3 现场询问巡逻岗保安是否熟悉作业指导书中关于巡逻的规定 务 4 保安是否按照规定路线、频次巡逻 5 保安巡逻记录是否符合要求 巡 逻 6 主管人员是否对保安巡逻进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录 7 客户有需要时，巡逻保安是否主动提供力所能及的服务或帮助 8 巡逻保安员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪现象 保安员在巡逻中发现的问题是否及时记录、汇报，联系有关部门或人员处理，并跟踪 9 处理情况 10 是否发生过入室盗窃案件，有无客户关于财产被盗损的投诉 11 文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作明确规定 12 现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定 13 监控设备设施是否正常运行无故障，若存在故障，是否及时记录并报修 14 监控设备设施故障时，是否采取人工防范或其它防范措施 15 监控中心是否24小时值班，值班人员是否存在离岗、脱岗等现象 16 主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录 17 监控中心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作 监 18 监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位的监控声像记录 控 19 监控过程中发现的异常现象是否及时有效处理，有无处理记录 20 监控中心是否有无关人员进入 21 闭路电视监控的范围是否出现移位，若出现移位，是否及时矫正 22 监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况，有无记录 监控中心对各岗位汇报上来的情况是否作记录，若出现问题是否及时联系相关部门/人 23 员处理 24 现场遮挡监控探头（约3分钟），验证监控中心的反应效率和质量 值 25 文件是否对保安人员值守作明确规定 班 26 现场询问门岗保安是否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定 门 保安是否按规定对陌生人到访进行登记，并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监 27 岗 控 28 客户有需要时，值班保安是否主动提供力所能及的服务或帮助 29 保安是否按规定对客户搬离物品进行有效控制（如放行单和实物核对） 30 如合同有约定，保安是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发 31 如合同有约定，有无客户对接收邮件和报刊不及时或遗失方面的投诉 32 保安的值班记录是否清晰完整可追溯 33 是否24小时值班，有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象 34 主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录 35 经核准的停车场经营和收费标准有关证明是否在入口处公示 36 若行业或政府部门有规定，停车场管理员是否持停车场管理员上岗证 37 文件是否对停车场管理员的各项操作进行明确规定 38 现场询