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市场调查与预测 李国鑫 哈尔滨工业大学管理学院 第五章 定量调查方法创造性地调研！ 问卷调查法 访问调查法 观察调查法 实验调查法 如何发放调查问卷？ 1、入户调查 指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。利用访问式问卷或是自填式问卷的调查方式。 2、拦截调查 又称为街头访问法是指在某个人流量较大的场所（一般是较繁华的商业区、较大街头、公园、车站等）拦截在场的一些人进行面访调查。 3、媒体调查 是指以新闻媒介为载体，发布调查问卷，通过广大听众、观众、读者自愿回答并反馈调查信息，达到搜集调查资料的一种调查方法 4、留置调查 指采用由调查者将调查问卷当面交给被调查者，并说明调查目的和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定的日期收回的一种调查方法。它是介于面谈调查和邮寄调查之间的一种调查方法 5、邮寄调查 是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种调查方法。 邮寄调查业务流程 A、邮寄督促卡 事前邮寄明信片式的问候信 B、邮寄调查问卷 注意礼品和调查问卷一起邮寄，感谢信要用手写，付上调查对象邮寄填好的调查问卷的邮票等 C、 邮寄问卷返回的提醒信 调查问卷发出后的2、3日以内发出明信片 D、邮寄督促信 问卷调查寄出2周以内寄出 定义 是按所拟调查事项，有计划地通过访谈、询问方式向被调查者提出问题，通过他们的回答来获得有关信息和资料的一种调查形式，它也是市场调查中最常用、最基本的调查方法。 1、如何有效地提问？ 2、如何真诚地倾听？ 3、如何有效地追问？ 访谈过程 （1）访问准备。A、设计访问提纲；B、选择并了解访问对象；选好访谈的具体时间、地点和场合。 （2）进入访问。A、自我介绍；B、说明来访目的；C、告之其如何被挑选出来。 访谈过程 （3）控制访问。 A、提问控制。问题分实质性问题和功能性问题。 功能性问题分为： 接触性问题：“近来身体好吗？”“工作很忙吧？” 试探性问题：“你今天有紧急任务吗？”“你经常到基层了解情况吧？” 过渡性问题：“你们单位生产情况很好，销售情况是否也很顺利呢？” 检验性问题：“你对你现在的工作单位满意吗？”+“你是否希望调换一下工作呢？” 访谈过程 （3）控制访问。 B、引导和追问。 直接追问：即重复提出问题或直截了当地要求被访者对所提问题进行再思考。如“您所谈的这个问题对我们的调查来说非常重要，您可以再讲具体一些吗？” 迂回追问 ：即通过询问其他相关问题及获得此前未作回答或回答不全的问题的答案。 访谈过程 （3）控制访问。 C、非语言因素。外部形象、行为、表情、环境。 OSERL O—Open：放开自己，自然轻松地与人交谈。 S—Square：坐姿最好是90度。 E—Eyes-Contact：目光接触。 R—Released：放松。 L—Lean：身体微微前倾，采取一种较低姿态，更具有主动性。 访谈过程 （4）结束访问及再次访问。再次访问分三类：补充性再次访问、深入性再次访问、追踪性再次访问。 （5）做好访问记录。速记、详记和简记三种方法。记要点、记特点、记疑点、记易忘点、记主要感受点。 优缺点 （1）优点 A、回答率高 B、当被访问者因各种原因不愿意回答或者回答困难时，可以解释、启发和激励被调查者合作，完成调查任务。 C、可以根据被调查者性格特征，针对访问者的态度、心理变化及各种非语言信息，扩大或缩小提问范围，具有较强的灵活性。 D、可对调查环境和背景情况进行了解，有利于访问者判断所得资料的可靠性和真实性。 优缺点 （2）缺点 A、调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调查更是如此。 B、对访问员素质要求较高，调查质量易受访问者工作态度、提问技巧和心理情绪等因素的影响。 C、对访问员的管理比较困难。 D、面谈方法通常要求访问员亲自到被调查单位或家中调查，对于规章制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭，采用此法有时会遇到很多困难。 绿色建筑发展访谈流程.doc 定义 是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。 优缺点 优点： A、迅速性，取得市场信息资料的速度比较快； B、即時性和费用低，节省调查时间和费用； C、不受地域限制，覆盖面广可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查； D、被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言； E、对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功； F、易于对访问员进行管理。 优缺点 缺点 A、被调查者只限于有电话和能通电话者 B、电话提问受到时间限制 C、无法出示调查说明、照片、图表等背景资料 D、对于某些专业性较强的内容，有时无法回答 E、无法针对被调查者的性格特点控制其情绪 F、不知道对方的回答是否正确 (1)调查项目的伸