为顾客服务时站姿标准-连锁超市标准化管理.doc

文件名 为顾客服务时站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-003 页 码 1-1 □ 采用此种站姿的场合 ◆ 为人服务的站姿，俗称“接待员的站姿”。 ◆ 在自己的工作岗位上接待服务对象时，营业员可以采用此种站姿。 站立之时，身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾听他人的诉说等等，都是采用这种站立姿势的良好时机。 □ 采用此种站姿应注意的事项 ◆ 头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。 ◆ 手臂可以持物，也可以自然地下垂。 ◆ 在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 ◆ 小腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。它的最关键的地方在于：双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。 ◆ 双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后略为重叠。 这一站姿看上去较为优雅，故而也为不少人拍照时所采用。 □ 此种站姿的主要特点 ◆ 头正、肩平、身直。 ◆ 如从侧面看去，其主要轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。 ◆ 此种站姿可以帮助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体的疲劳。