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中大咨询 业务流程重组管理咨询 您目前可能的疑惑： 无论如何进行分工方案的调整，依旧应对不了业务的变化，应对机 制死板被动； 市场动态更新太快、形势复杂多变，管理漏洞百出，资源调配不合 理，上下级沟通不畅影响效率； 流程反应速度太慢，满足不了客户需要，企业利润难以实现，流程 重组乏力； 没有一套适用的流程方案，难以建立优化体系，无法用有限的人力 物力和时间达到最优利用 …… 我们的解答： 企业在现代化发展中由于业务流程不合理，造成了多方面的管理、 沟通、调配问题，为帮客户解决此类难题，我们将使用一系列的、 可供具体项目选择和定制的流程管理方案帮助企业管理和优化企业 的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。 我们的服务 • 服务内容 现有流程的分析与诊断，对业务流程进行评估； 流程优化与重组，进行业务流程优化效率分析； 新流程设计，包括业务流程体系设计、实施方案设计、 信息系统集成设计等； 流程管理培训； 流程管理制度设计； 流程的绩效评价体系设计。 • 服务过程 流程呈现：流程描述、流程解构、范围定义方法 流程分析：流程环境、客户、速度、质量、成本分析 流程优化：优化原则、线路优化、动力优化、压力优化、 资源优化、防错设计 流程评估：流程屋评价方法、风险评价方法 帮助您实现的价值： 明晰流程边界和接口，界定角色职责界定； 识别关键流程，提高资源有效利用率； 强化各个部门职能，建立分工合作、组合优化模型，增强企业 竞争力； 降低流程的复杂性、取消流程非增值环节，降低出错率； 提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，提高客户满 意度，增加企业价值 …… 广东省某电力集团公司用户工程事业部管理一体化 （业务流程规范化）项目 项目背景： 广东省某电力集团公司用户工程事业部下设20家用户类电力工程公 司，主要分布在的5个不同区域，各下属公司专业从事110kV及以下 的电力设计、电力施工、电力试验等业务，集团的年产值达50亿， 现有员工6000余人，通过多年的业务发展已成为广东省内具有一定 影响的用户工程集团公司。 随着“主辅分离”的进一步深入，区域电力工程市场全面开放，集 团公司高层充分认识到市场化竞争对公司的影响，决定主动攻城略 地，确定公司对外拓展战略目标，并与区域内的大客户建立省内的 长期战略合作关系。但由于各下属公司的属地经营特点，业务运营 中存在种种风险，如业务流程不规范等，因此，集团公司用户工程 事业部与中大咨询进行管理一体化（业务流程规范化）项目的沟通 洽谈，期望对20家用户工程公司进行业务流程的规范化设计，以达 到公司的战略目标，实现集团对业务运作的管理要求。 项目思路： 中大咨询以“客户为中心”的核心理念，运用“PIM”落地实施模式 进行项目设计： ♦流程设计： A. 流程管理现状进行诊断分析及流程跟踪； B. 以行业价值链为核心进行规范化业务流程设计。 ♦流程试行： A. 制定业务流程试运行方案； B. 业务流程试运行的培训、辅导及实施； C. 业务流程试运行反馈及修正。 ♦机制建设： A. 编写业务流程运行制度及操作手册； B. 建立业务流程运行管理机制。 ♦人才培养 A. 项目参与：业务流程跟踪梳理、业务流程设计群策群力、规范化 业务流程学习宣贯、业务流程表单绘制、业务流程运行制度撰写； B. 人员培训：流程基本知识、群策群力知识、流程管理能力等。 效果实现： ♦调整后的组织结构配合流程的运行，减少了部门间的摩擦，提升了 相互间的配合度，流程运行更加高效； ♦按流程做事的思想深入员工层，增强员工以客户价值为导向的服务 意识； ♦培训课程使基层员工学习主动性增强，中层管理人员的管理意识及 能力有较大进步。