2建设性沟通.pptVIP

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;一、什么是建设性沟通 ;;;; 沟通的重要性 站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题;把这种思想融入自己的事业,那你终究会得到自己的幸福。;1、全面对称;管理沟通内容的全面对称;沟通;”KISS”准则----Keep It Short and Simple.;——关注对方情感,真诚、有礼貌。 ——站在对方立场来传递信息,全面、周到。 ;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧:;四、建设性沟通策略之二:合理定位;描述性沟通步骤 STEP 1:描述客观事情、行为和环境; 避免指控\列出数据和证据 STEP 2:关注自己的行为和反应而非他人的态 度; 你的反应和感受\客观结果 STEP 3:关注解决问题的方案。 避免讨论谁对谁错\建议另一可接受的替代方案;评价性描述的原则: 1、以现有的规则为基础。 例如:你的行为不符合公司的规定,会在同事中留下不好的印象。 2、以可能的结果为基础??? 例如:你的行为继续下去会导致.... 3、和同一人的先前行为做比较. 例如:你没有以前..... ;含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 ;五、建设性沟通策略之三:尊重他人;避免排斥性沟通: 1、自我优越感(奚落、自夸、事后诸葛亮、专业术语过多) 2、过于严厉 3、冷漠,用非指性的词语。;3、积极倾听;

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