部门投诉管理制度(精品推荐).docVIP

部门投诉管理制度 1、目的 为了提高各部门以及各车间小组的工作效率及工作质量，消除推诿扯皮现象， 化解矛盾误解，确保公司经营管理良好运转，节约费用，降低成本，特制定本制度。 2、定义 本制度所定义的内部投诉，依照公司的规章制度和作业流程、各岗位的工作职责、 上级领导交办事项等，部门存在工作拖延、工作效率低下、责任不明等现象，通过正常的内部相互沟通协调无法解决的，需要向上级部门请求协助处理的事项。 3、投诉受理单位 a、发生在各车间之间、工序与工序之间需投诉、协调处理之事项，由部门经理接手受理和调查处理； b、发生在各部门与部门之间需投诉、协调之事项，由公司人力资源部接手受理和调查处理； c、发生涉及人力资源部的投诉、协调处理之事项，由总经办接手和调查处理。 4、投诉范围 各工序与工序之间、各车间与车间之间、各部六与部门之间。 5、投诉管理对象 a、属于应该做而不做的事项； b、属于应该做，因人为疏失忘记或漏做，经提醒还未做的事项； c、属于应该做，故意拖延而不积极去做的事项； d、属于该做，但因准备或操作不当而影响到其他部门效益的事项; e、属于不符合管理规范或工作流程，任意为之的事项 f、上级交代及其它事项 6、投诉结果处理 本制度完全纳入部门绩效管理，投诉事项必须完全属实，若经查证投诉内容不实者，将对投诉事件不予采纳;若经查证为恶意投诉者，视情节轻重对投诉人作出严厉处罚； 经查投诉内容属实，将对投诉人给于相应方面补偿或奖励，同时对被投诉人做出相应处罚； 本投诉所涉及文件由人力资源部归类存档管理。 杭州三信织造有限公司