员工培训全(new).docVIP

部门 岗位及职责 A教务部：代班、代课、培训 代班：三个工作日，讨论好怎么辅导？五个工作日，至少对两科进行测试，根据测试结果，列出学习计划。 代课：备课（电子档案），针对学生问题备课。附：从代班老师那里调来的试卷。A卷到B卷，成绩下降，立刻电话回访或者家访。 培训：新员工、老员工。 老员工：人力资源部写工作日志，以半小时为单位，每月一次。目的：发现工作漏洞，每个员工每月进步20% B市场部 推广渠道（会议营销、柜台销售、媒体广告、代销、促销、图书） 电子商务（自设网站、陌生拜访【邮件：需要策划人写】、网上超市） 电话销售 C人力资源 顾问 特助（一个） D财务部 顾问 特助（两个） E分中心（直） 主任：主抓全局（管带班老师和代课老师） 销售主管：为主任负责（只管分析师） 教育分析师 F分中心（代） 工作流程 教育分析师 A电话邀约 信息来源、对方来的理由、免费的理由 B接待 a资源：产品（内涵和外延）、售后、广告 b流程： 一个中心（关键问题／切入点） 三个环节（沟通／演示／促成） 五要素（挖痛、对方想法、成绩、比较优势、举例子） c各科知识储备及使用技巧 d学习方法储备及使用技巧 e学习习惯储备及使用技巧 f中高考资讯 g排异 注 de：注意翻新，即新瓶装旧药 cdef坚持的原则：举重若轻（产生惊喜）举轻若重（进行挖痛） C跟踪 电话／家访 家访：针推特别热情，特别明事理，但是不做主的家长。例如：孩子爸爸没来，你看我说的你都清楚吗？现场让给自己讲一遍。这周在你家附近有一次家访，顺便去你家一趟，针对你孩子的问题备备课。 考核绩效 招生： 10———1 30———3 责任底薪400 完成1个：400*1／3 完成4个：400*4／3 完成5个：400*5／3 代课： 提高率50% 责任底薪400 提高80% 400* 8／5 提高10% 400*1／5 薪酬及福利（结婚红包、生日红包、干满一年有半个月年假、五险一金） 考勤（迟到、早退、旷工） 聘用辞退 工作时间 电话邀约 目的：来 确认对方身份（家长，而不是爸爸或妈妈） 自报家门（全名，全得专业） 说明对方信息来源（几月几号、某某学校、有关家庭教育的专题报告、唤关注学习多的接电话） 打电话的目的（以退为进） 学习方法、学习习惯、家庭教育／心理健康 希望针对某某问题，帮助父母解决，如果问题不严重，电话里解决。 排异（排除家长的警惕） ⑴为什么咨询免费（免费的理由） ①公益宣传 ②和学校合作 为了解决更多孩子的问题，为了满足更多孩子的需要 ③老师的良知 真心想帮助孩子，解决一些学习问题，如果不严重，电话解决。如果严重，来我们学校，让专业老师亲临指导。 ④行业惯例 那个辅导班试听收费 ⑵不是让报辅导班（把握一点：不是，是另一个问题） 两个基本原则：A未必能上 B真的能上，肯定会有提高 根据我们丰富的经验，不是所有的孩子都适合网校，当然这种学习方式很受欢迎，也很有效，很多孩子都提高。 ⑶ 家长说：孩子学习挺好的，没什么问题。 我好久没见过这么优秀的孩子，你让我和孩子聊一下，好吗？ 家长很热情，孩子不愿意。 唤孩子接电话／用知识点和孩子聊（那块弱，从什么时候开始的）举重若轻（产生惊喜） 挂电话前问？有网吗？给孩子电子备课。 如果答应来，确定时间： 周六／周日 上午／下午 2:00 ／4:00 如果约好没来： 我们腾出教学时间，解决您孩子的问题，我们有很多工作要做（我们要家访、我们要辅导，我们要招生），这些都是赚钱的事，就你这事是免费的，你怎么没来呢？ 补充 温水煮青蛙 挖痛（惊吓） 目的：找“切入点” 当时您也看到了，去的家长很多，都想让给他们的孩子作一对一的辅导，但是老师比较忙，想通过电话解决问题。 切入点： 辅导班 习惯（翻新：学习习惯） 方法(翻新：英语听力) 家庭教育（教育方式） 亲子关系（叛逆期：个性、独立） 例如： 学习习惯 A检查 a错题本 （ 错因、思路、正解） b问题本 回顾学习法:比如中考前，别的同学漫无目的的复习初中三年的知识 ，你只需要复习错题本上的知识,只需要20%的时间 ，别人一遍你可以看四遍。 B得课堂者得天下（视频课堂） 辅导班＜学校 课下＜课堂 后20分钟＜前20 分钟 课堂没掌握好，才需要课下辅导。 课堂记忆多感官集体运作，最容易接受。 耳朵 15% 眼20% 耳朵、眼睛50% 耳朵、眼、手70% 耳朵、眼、手、嘴 80% 整个课堂要记忆80%的知识 ，如果课堂落下知识 ，不知识保鲜 、断点续传， 就形成恶性循环。 叛逆期： 家长说不听话 、早恋 孩子要独立了，生理心理许多反应都出现了，其实孩子也不愿意面对，也很彷徨，他不知道这几年对自己以后影响会有多大，我们要和孩子做朋友。 英语听力