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第二讲：基本概念 基本概念 管理 组织 信息 系统 一、管理 1.1管理的演进 1.1管理理论的演进 1.2三大流派 1.3从古典到现代 1.3从古典到现代 1.3从古典到现代 二、组织 2.1组织的定义 组织是一个高度理性的、非个人的整体，大量的专家为达到公开宣布的某些特定目标而合作--Victor A. Thompson 至少两人组成的，自觉合作的个人行动或力量体系--巴纳德 一个连续的系统，有明确的人类型为的分工和合作，利用、转换和结合一系列具体的人类物质、资本、思想和自然资源，使之成为一个独特的、能解决问题的整体，以便满足在特地环境下雨其他人类行为和资源系统相互作用中产生的特殊的人类需求。--E. Wright Bakke 2.1组织的定义 组织的基本特征 有目的的、复杂的人类群体 以间接的（或非个人的）联系为特征 有专门的、有限的目标 以持续的合作行动为特征 整合在一个更大的社会系统中 向所处环境提供产品和服务 依赖于与周围环境的交换 2.2组织的模型 2.3组织模型的理论 三、信息 3.1信息的定义 数据：那些未经加工的事实或者是着重对一种特定现象的描述。 信息：经过加工后的数据，它对于接受者的行为能产生影响，它对于接受者的决策具有价值。 3.2信息的维度：确定信息的价值 3.3信息生命周期 3.4信息的作用及难点 案例一：里宾特洛甫与西塞罗 西塞罗是英国驻土耳其大使的贴身男仆，但是里宾特洛甫拒绝相信他的情报，因为他与德国驻土耳其大使冯巴本关系恶劣 3.4信息传播的难点 组中的变革和控制是通过对信息的控制来完成的。组织冲突、信息控制和个人权力纠缠在一起，无法化解……在过渡及权或过度分权的组织中，信息可能被歪曲，不能达到需要它并靠它进行工作的人手中。威林斯基（Harold L. Wilensky） 官僚机构越大，信息传输中阻止、歪曲、增减的情况就越多。因此必须设法保证组织内部的传播不受干扰图洛克（Gordon Tullock） 不确定性吸收（Uncertainty Absorption）西蒙 信息与决策之间的问题 由个人和组织收集、传达的信息大多与决策无关 常常是一个政策已经作出，或者实际上已经决定之后，人们才收集和解释有关信息来证明政策的合理性 在决策时提出信息要求，可是为此收集的信息大部分得不到考虑 在初步考虑决策时，不管已经获得信息的数量和质量，仍然要求进一步的信息 一个组织常常对现有信息视而不见，却抱怨决策是缺乏足够的信息 决策者一心想要更多的信息，结果以提供的信息由于它的固执而得不到重视费尔德曼（Martha S. Feldman）马奇 信息与决策之间的问题 部分的解释 因为组织能力的有限，出现了信息的超载 信息质量太差，或者是错误的，或者在量很多的情况下，我们能利用的不是信息，而是知识 信息在组织中的作用 收集信息时趋向于使用监督模式，而不是决策模式 过低估计信息收集的成本，过高估计向组织提供信息的回报 组织运用的很多信息会被有意的歪曲 四、系统 4.1系统的定义 为了达到某种目的相互联系的部件的集合 * * 约瑟夫、奥里斯、麦当劳餐厅 库存、预测项目管理、质量、服务中心批量处理 1970 哈佛商学院、丰田汽车 制造战略、工厂自动化 1980 美国质量控制学院 BPR 1990 欧美 模拟计算机 1950-1960 康托纳维奇 生产计划数学 1940 运筹组，布莱凯特 多技能群组方法 1940 艾·迈约 霍桑试验 1933 斯瓦特 抽样统计表 1931 哈里斯 库存经济批量模型 1917 法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制 1914 亨利·甘特 运动调度图 1914 亨利·福特 运动装配线 1913 泰勒 科学管理 1911 开发倡导者 概念或工具 年份 认知主义 Cognitive 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 古典时期 现代时期 后现代时期 技术-理性主义 行为主义 科学管理 行政/官僚学派 再造 价值链分析 全面质量管理 学习型组织 知识组织 数据挖掘 人际关系 系统结构 网络组织 虚拟组织 知识、信息、学习 组织如何学习和应用新的技术与知识，管理者如何应对新的情况 认知 Cognitive 快速工作、变量、简洁、碎片、联系、互动网络、日程控制 组织如何适应外部和内部的环境 行为 Behavioral 计划、组织、和谐、决策、控制 工作的流程，组织的结构和工作的步骤 技术-理性 Technical-Rational 关键词 关注重点 流派名称 Use IT as “work-flow” software making the movement of documents more efficient for information-i