【公共管理】物流管理概论课件.pptVIP

一、物流管理的基本概念 前 言 ◆ 物流管理专业教学计划的设计 ◆ 物流管理与物流学科 ◆ 参考书目以及授课张力 ◆《物流管理学》体系 ◆ 物流管理概论的讲授重点 一、 物流学科架构 1、如何解释物流定义？ 2、物流管理定义的演变 3、为什么物流管理“变”得重要了 4、物流学科架构 物流定义 中华人民共和国国家物流标准术语 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 位移、停顿、有机结合 物流管理定义 美国物流管理学会或供应链管理学会 物流管理是供应链过程的一部分，是为满足客户需求，使得商品、服务及其相关的信息有效而有效率地在生产地和消费地之间正向和反向流动和储存而进行的规划、执行和控制。 Right time, right location, right condition, right goods, right customer. 为什么物流管理“变”得重要了？ ◆ 物流成本/GDP 的比值 ◆ 物流流量及其复杂程度的增加 （消费品种的增加 大规模生产与产品个性化） ◆ 物流分工的演进（物流供应链的形成） ◆ 其他？ 物流学科架构 何明珂《物流系统论》 ◆ 学科理论基础：系统论 ◆ 学科渊源：经济学、管理学、工程学、运筹学 ◆物流子学科：物流经济学、物流管理学、物流工程学 二、物流集成 1、为什么物流需要集成？ 2、集成的标准如何把握？ 3、如何实现集成？ 物流集成的必要性 三、物流客户服务 Lambert、朱道立 《物流管理》 1、如何理解客户服务？ 2、客户服务内容 3、客户服务指标 4、客户服务战略 1、 如何理解客户服务 （三个层面） 2、 物流客户服务内容 交易前服务、交易中服务和交易后服务 3、物流客户 服务指标 订货周期、库存可用性或缺货率、订货便利性、运送频度、单据出错率、供货稳定性、索赔程序等等。  4、物流顾客服务战略 (1) 成本收益比决定客户服务战略   4、 物流顾客服务战略 (1) 成本收益比决定客户服务战略 (2) 顾客或产品贡献决定客户服务战略 ABC 分析法： 产品-客户组合优先权 服务水平的差异  4、 物流顾客服务战略 (1) 成本收益比决定客户服务战略 (2) 顾客或产品贡献决定客户服务战略 （3）顾客缺货反应决定客户服务战略 顾客服务调查及战略决策举例 顾客服务竞争力分析——1 顾客服务竞争力分析——2 顾客服务竞争力分析——3 顾客服务竞争力分析——4 四、物流成本 1、为什么要计算物流成本？ 2、物流成本到底是什么？ 3、物流成本构成？ 4、物流成本如何计算？  1. 物流成本的分类 （按活动、按可见性） 2 . 物流成本的边界 （时间、空间、功能、内容） 3、物流成本的核算 （国家层面、企业层面、会计对象层面） 物流成本在会计对象上的分摊 （1）按与物流不相干的指标分摊 （2）按受益比例分摊 （3）按作业分摊（word） 五、物流信息 1、物流信息类型 2、物流信息特点 3、针对物流信息特定的技术 1.客户满意 2.效率 3. 过程 成本及其制约关系 * 物 流 管 理 概 论 各国和地区物流成本占其国内生产总值(GDP)的比重 国家 GDP(亿美金) 物流成本(亿美金) ％of GDP 中国台湾 308 40 13.1 中国大陆 4,250 718 16.9 新加坡 85 12 13.9 中国香港 175 24 13.7 日本 3,080 351 11.4 美国 8,083 849 1