建立信任的沟通.pptVIP

测试题 11A 我通常主要关注想法、概念或结果 11B 我通常主要关注人，相互关系和感情 12A 我通常使用手势、面部表情和语调声调强调重点 12B我通常不使用手势、面部表情和语调声调强调重点 13A 我通常能接受别人的观点 13B 我通常不能接受别人的观点 14A 我通常以小心翼翼或预测性的眼光看待冒险和改变 14B我通常以动态的或不可预测性的眼光看待冒险和改变 15A 我通常喜欢隐藏个人情感和思想，只有在愿意的情况下才和别人分享 15B 我通常发现和别人一起分享或讨论自己的感情是很自然和容易的事情 测试题 16A 我通常寻找出一种新的或不同的经验和状况 16B 我通常选择自己知道的或者相似的状况和关系 17A 我通常对别人的事物，利益和关注点做出反应 17B 我通常只关心自己的事物利益和关注点 18A 我通常缓慢的，间接的对冲突做出反应 18B我通常快速的，直接的对冲突做出反应 分数统计表格 O开放的 1A 3B 5A 7B 9A 11B 13A 15B 17A O 总计 S自足的 1B 3A 5B 7A 9B 11A 13B 15A 17B S 总计 D 直接的 2B 4A 6B 8A 10B 12A 14B 16A 18B D 总计 I 间接的 2A 4B 6A 8B 10A 12B 14A 16B 18A I 总计 比较O和S的分数，哪一个更高？ 比较D和I的分数，哪一个更高？ O+D=社交型 O+I=关系型 S+D=指导型 S+I=思考型 行为风格特征概述 指导型 社交型 关系型 思考型 1 2 3 4 直接 人际导向 工作导向 间接 四种行为风格的沟通策略 思考型 在乎质量 不轻易接受，一旦接受，不用操心 建议——Well-prepared? Over-prepared? 指导型 与之沟通时要大胆直接 （秘密区，盲区大） 建议———洗耳恭听 主动提问 关系型 会换位思考，是团队中的好成员 秘密区大，容易损失机会 建议——大胆出击 社交型 乐观，希望被认可 喜欢新鲜事物，不希望被批评 建议———适当的克制自己 谢 谢 ！ 建立信任的沟通 建立信任的沟通 沟通的真义 想清楚再沟通 我愿先听你说 给予建设性反馈 坦诚自己的意见 配合对方的风格 拥抱沟通 透过模仿—— 形成不自觉下意识的习惯 透过再学习—— 自觉而有意识地选择沟通方式 强化、修正、重建下意识的沟通行为 想不想，会不会，好不好 JOHARI沟通之窗 盲区 秘密区 未知区 自知 不自知 他人知 他人不知 Feeling情感+Fact事件 公共区 信息的接受及认知 大脑 逻辑思考 脑干 像爬虫的脑 是否有危险 小脑 哺乳动物的脑 情绪与感受 沟通的时候，先Feeling，再Fact 情景 你是业务代表，收到厂家的催款电话，该厂家的联系单，发票等资料，一个月前就送去财务部，财务部没有任何回馈，你很急的去问财务部陈宏。 陈宏回答：“请款流程在我们部门要过好几道关，我还没见到资料，所以不知道。” 你对陈宏的回答有何感受？ 沟通可能的结果 得到结果 对方不爽 事未办成 人亦得罪 解决问题 赢得人心 取悦对方 放弃原则 工作效果 彼此关系 低 高 低 高 建立信任的沟通 沟通的真义 想清楚再沟通 我愿先听你说 给予建设性反馈 坦诚自己的意见 配合对方的风格 情景 你是客户部经理，上个月观察到服务水平下降了，开过一次检讨会，提醒过他们，但这个月情况还是很糟，决定再开个会，期望大家注意服务重要性，并能有所行动。 你说到：“这个月你们的服务还是很糟糕，上次的会是白开了，大家依然故我，一点也没改变，再这样下去，我看早晚要有些人会被换掉。。” 沟通前我们需要想清楚 时机 1、我要对方反应什么“信息” 明确目的 我期望对方听后的反应 2、对方有何“利益”要做此反应 对方利益点 对方在此事上的利益点 3、我该传达给对方什么信息 正向表达 从对方的角度如何说 4、对方如何才能信服我的信息 信息可验证 我该怎样验证自己的话 情景 您目前的工作时间是一星期平均50小时，但您的老板又要给你增加工作量，要你做一个新的项目，这样，你的工作时间要变成一星期平均60小时，你觉得有些困难。 你的经理负责做一个报告，需要收集一些信息，然后转到上层领导手里，你在收集汇编一些资料时，犯了一个精确度的错误，以至于