584-群体与领导.ppt

Orgazizational Behavior The Group Level in the OB Model（群体行为） 改进团队决策的方法 在团队启动时，尽快使成员熟悉并相互了解 绘制团队与外人的关系图 采用结构化的决策技术：头脑风暴、具名群体技术 角色扮演克服从众：“魔鬼代言人”、“反对者” “尝试错误”——在行动中决策 剧情建构——假设各种可能性，准备应变性、替代性的方案 两手准备——最佳方案和备选方案 3）领导替代论 3、成功有效的管理者（领导者） 他们做什么？ 什么是成功？ 什么是有效？ 他们需要什么技能？ 第4讲 组织行为的分析 组织沟通 权力与政治 文化与行为 The Organizational System Level（组织行为） 组织沟通中的信息流（图示） 流程分析 成功的组织沟通效果来自下行和上行沟通的平衡。 （1）定期实施员工调查（方谈）可了解员工对组织和工作的感觉； （2）设立员工意见箱（布告板），允许员工提出问题和看法，并得到高层管理者的解答； （3）恳谈会制度，定期举行高层管理者与员工的座谈会，进行对话和交流； （4）公司内部刊物（内联网）设立有关栏目，对员工的疑问予以解答； （5）开发申诉程序，使员工的不满及时得到处理； （6）对管理者的沟通技能进行培训，重视面对面的交流。 文明有强弱，文化无优劣。文化反思的重点应在引进与融会，而不在消灭和删刈。以花匠的准则，最好的人参在花丛中不过是杂草；而以农人的眼光，最美的玫瑰在菜圃中也是野花。那么，在文化的园圃里，什么是一无是处的毒草呢？谁又有权力来充当文化的园丁呢？反思文化并不是一道证明题，并非只有成立或不成立，对或错这种两元的结论或选择。 1、换位思考的技巧——使对方感到被重视 2、表达积极期望——使对方产生行动 3、礼貌用语和委婉表达——向对方表示友善 4、处理推论和事实——保证传递正确的信息 5、批评和抱怨——更易让对方接受 6、弥补冒犯和后悔的话——不伤害对方 7、恰当的幽默表达——润滑和智慧 语 言 表 达 避免使用的词组: 你们总是/从未…… 你需要明白的是…… 要有道理…… 冷静下来! 不用说……. 大多数人会…… 坦率地对您讲…… 跟您说实话…… 3、非语言沟通 非语言同样承载丰富的信息 非语言信息的表达常常是无意识的 非语言沟通更好地表明情感和态度 非语言也是模糊的，信息的理解依赖情境 非语言沟通与文化密切相关 身体姿态和动作 身体接触 面部表情 眼神传达的语感 着装 语速 音调 音量 声音补白 人际距离 空间场地的使用 开放式和封闭式办公 房间和室内陈设 座位的选择 身体语言 辅助语言 环境沟通 三、文化与组织行为 什么是文化？ 文化-成果论——人类所创造出来的一切物质的、 精神的产品； 文化-模式论——探究产品所表达的社会含义，并用以解释 经验和人们的行为。 文化如何起作用？ 1、文化只有生活于其中的人们才明白的意义系统（规则和信念） 2、文化引导生活于其中的人们生活得更好 3、但是人们“相对自主地生活在文化中” 4、文化是习得的；文化密码像基因一样是以某种神秘的方式世代 相传的（王绍光，刘欣，2002） 文化差异何在？（必须小心,不要得出整个国家的刻版印象） 精确的 成就 归属 模糊的 感性的 集体主义 个别主义 普遍主义 个人主义 中性的 ? 美 ? 美 ? 美 ? 美 瑞士 ? 美 ? 中 ? 中 ? 中 ? 中 ? 中 ? 日 ? 日 ? 日 ? 日 ? 日 ? 德 ? 德 ? 德 ? 德 ? 德 ? 印尼 ? 法 ? 瑞士 ? 西 ? 印尼 ? 澳 ? 捷克 ? 捷克 ? 英 ? 英 瑞士 ? 澳 汤皮诺的文化维度 (Fons Trompenaars) ? 英 ? 墨 ? 新 ? 委 ? 委 ? 委 管理者所体现的文化差异： 瑞典人是“和事佬”，而中国商业领导者却持有“商场如战场” 得观点； 在日本，许多重要事情都尽在不言中，而在法国却将辩论 作为一种娱乐形式； 德国商人被网络在结构化的环境中（Alles in Ordnung), 却会在城市公园中以一次裸体日光浴来结束一天的生活。 管理策略上的文化差异： 外部奖励和行为管理可以提高俄罗斯工厂工人的生产率， 但参与式无效，而参与式是典型的美国领导者的模式； 德国下属期待他们的领导作出决策而少向他们询问，德国人 服从的比例要高于美国同行； 在日本每周给团队中最优秀的员工发放奖金以建立激励系统， 必将是个错