《促销员管理与培训》.pptVIP

课程介绍： 督导角色认知 督导应有的日常管理意识 督导信息沟通与协调现场管理 督导如何搞好促销员的教育培训 督导优秀督导现场管理实施重点 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 考考你！ 如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语？ Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 督导角色 督导——对提供服务的员工进行现场管理的人员。 督导是处在管理者构成的最基层，同时他们又与被管理者即普通员工直接接触，介于管理者与非管理者之间。 用简单的话说，处于“中介”地位。 督导的职责 作为一名督导，你就肩负管理者的责任，只有坚持管理方的立场，才能成功地履行这些责任。且你必须对高层管理、顾客及员工负责，这把你置于一种承上启下的地位。 督导的义务 对高层管理：使企业赢利 对顾客：满足顾客的愿望和需求 对员工：提供一个有效提高他们服务的工作环境。 督导的管理技能 实际操作技能 人际关系技能 宏观管理技能 督导的管理技能 实际操作技能：指完成员工工作所需的技能。 人际关系技能： 对员工的态度 敏锐的感觉 自我意识 宏观管理技能：指把握全局，认清部分与整体的关系的能力。 怎样的督导才算是一个好的督导？ 顾客意识 顾客意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意 韩国整容 南方航空 成本意识 成本意识是指节约成本与控制成本的观念，是“节省成本的观念，并了解成本管理的执行结果。”。 问题意识 问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。 三个重大问题 我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？ 角色转换 过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态 如何理解被利用，被榨取！ 干活？——受累遭罪 养家糊口 工作？——上班挣钱 安全保障 职业？——社会地位 专业技能 事业？——社会贡献 人生价值 改进意识 孙子曰： 兵形象水，水之形，避高而趋下。 兵之形，避实而击虚。水因地而制流。 兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形， 能应敌变化而取胜者，谓之神。 ——虚实篇 团队意识 团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 沟通是信息的相互传递与接收 沟通的过程 六种有效的沟通应对技巧 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 培训师的职业形象 培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。 仪容----整齐、清洁、利落、自信 面部表情 姿式 位置移动 培训技巧训练 语言规范之发声技巧 呼吸 补气 共鸣 吐字 嗓音保健 语言规范 1、重音 2、停顿 3、速度 4、变音技巧 语言规范之提高语言表达能力 勤看 勤听 勤讲 勤练 开场白 精彩点评技巧 培训方法应用要领 课程设计能力训练 建立学员档案 将培训内容导入已知范围 组织收集到的信息 结束语：行动才有可能! 顾客各沟通系统占比 顾客购买风格分类 感性 理性 节奏慢 节奏快 客户购买动机分类 角色认知 四.督导如何搞好促销员教育培训 编 演 导 专业课程设计 教学资源掌控 培训技法运用 教导者首先是一个学习者 放弃中接纳----投入中收获 服饰 庄重、整齐、大方 仪容 庄重、整齐、大方 身姿 态度 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利