《如何成为一名优秀的店长(新版)》.ppt

合肥天为商贸有限公司 2010年9月 课堂纪律要求 1、提前15分钟到达培训室； 2、在助教的要求下做好签到工作； 3、签到后迅速找好位置坐下； 4、进入培训室后，将手机关机或调至震动； 5、在培训前、中、后过程中，不要来回走动和讲小话； 6、在培训过程中，如有疑问，请先举手，得到培训师同意后，方可说话； 7、培训结束后，请将椅子归位和垃圾带走； 8、离开培训室时，请排队离开，不要大声喧哗； 今天我们学习…..？ 猜猜吧！ 如何成为一名优秀的店长 培训讲师：Louis.L 培训对象：外聘店长 培训部门：流程优化组 培训时间：2010年09月 课程目标 1、更多地了解公司的使命和店长的职责 2、学习如何更好地与我的团队沟通 3、学习如何更好地发展团队 4、学习如何计划我的工作和管理我的时间 理解公司的使命和店长的职责 公司的使命 我们的使命 我们尽一切努力最大程度地满足顾客的要求，通过选择商品，提供最佳品质及最低价格，以满足顾客多变的要求。 公司的使命 我们的员工 我们最主要的财产是士气高昂的员工，每一个员工应在团结奋斗及目标一致的基础上，充分发挥主动性及责任。 公司的使命 我们的方法 我们的理念简单而直接，为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度使用资源使之发挥作用。 公司的使命 我们的目标 我们的目标是成为一个国际性公司，并在每个市场中占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的独立性及增加公司长期的企业价值。 公司的使命 我们的价值 我们强调协调与使用伙伴之间的关系，增进双方共同的利益。我们要尽力融合各地区特殊的环境，成为同业间的楷模。 顾客满意度 我们的一切工作的核心是为了让 顾客满意，以提高其顾客的满意度。 公司的理念 一次性购足 超低售价 免费停车 自助式服务 新鲜的品质 顾客满意为优先 公司四大政策 店长的主要职责 资 产 保持卖场整洁，商品充足 据不同价格档位，良好展示商品 检查员工是否着装整洁 保持库存井井有条 倾听顾客意见，作出积极反应 展现生意人的精神 保持充足的商品展示 遵守火灾和卫生等安全规章制度 关注竞争对手的价格水准 提议购置新设备 完全遵守中国的法规和公司门店的制度 展现公司门店精神 店长的主要职责 人 员 使员工在任何情况下要表现出商业人士的职业态度 传达有关公司的信息 明确员工的工作职责 每周检查工时卡 根据培训计划培训员工 员工的工作质量作出反应 计划并推荐提升人员 遵守火灾和卫生等安全规章制度 店长的主要职责 商 品 保证品种（没有缺货） 排面和展示要反映销售量 检查库存卡 库存量反映预见的销售量 提前一个月准备促销和季节性活动 跟谈判员保持良好沟通 向谈判员通报滞销的单品 遵循并预见市场走向 根据顾客的需求，提议新的单品，以改进品种搭配 店长的主要职责 财 务 遵守制度 认真检查收货和退货单 对证采购单 提供正确的财务报告 完成预见的指标 提议超过指标的改进方法 全面控制部门业绩表的各个方面 管理层管理技能的重要性 管理层 管理技能 高层经理 中层经理 一线店长 店长的角色 1、管理任务 2、领导员工 3、确保工作得以圆满完成并且获得满足。 角色转换（一） 做事者 投入 产出 管理者 投入 角色转换（二） 控制者 投入 工作结果