【企业管理】电子商务.pptVIP

第十章 小企业的电子商务与客户关系管理 1、? 你和几个年轻朋友借暑假之机出去旅游，为了安排行程，你费了不少心思，可拿出的方案并不为朋友们所赞同。你是否想过到携程旅游网（ ）上一试？看看她能否给你一人满意的行程安排？如果没有特殊的情况，她可以很快帮你找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，预定房间和车票，还可以在网上欣赏旅途的著名风光景点，很快你就收到预定的车票，怎么样，心情不错吧？ 2、? 九月十日????教师节，很多毕业的学生想为母校的老师表达美好的祝福，可又不能当面前往表示心意，你可以到天使之约国际鲜花递送网（ ）上一试，一定能满足你的愿望。 3、? 你有意买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让人不知所措。你直接上比价网站索宝网( ), 看看，不仅有各式手机的简介，还有网友的点评；很快你就选中一款喜爱的手机，填好购物单，没过两天，就有人将你选购的手机送货上门。 4、? 如果你对现在所从事的职业不满意，可以试着从前程无忧网（ ）上了解些有关工作岗位的情况，或许你很快就会在新的单位发挥你的潜在能力？ 5、? 不要以为上网只是消费者的事，对于生产企业也是大有裨益的。如果你是海尔集团的材料供应商，面对海尔集团( )的采购需求，要有快速及时的反映，否则就可能失去订单，借助海尔的B2B网站，你会发现你缩短了与海尔的距离。 学习目标 掌握电子商务的含义以及小企业关注和参与的策略与方法 了解引入企业资源计划和供应链管理了给小企业带来的机会 了解网络营销的本质，网络营销策略的新变化 客户关系管理的特征，以及给小企业市场营销中带来的发展机会 电子商务的含义P248 狭义的电子商务： “电子”的方式进行商业交易，或利用电子化手段从事的商务活动。 广义的电子商务：一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。 企业从事电子商务活动的真正目的在于提高产品/服务的质量。 真正意义上的完善的电子商务，应能够提供整个交易全过程所需的各种服务。概括起来应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 电子商务概念图 企业网站四项基本要素 网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 网站内容：通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：必要的技术支持系统 网站服务：网站可以提供给用户的价值 阿里巴巴网站的以上四个部分分别如何？ 电子商务对小企业的意义 具有高效率、低成本、高收益、全球化、无纸化等特点。 它还突破了小企业在传统商务形式下的某些劣势，能提高小企业的竞争力。 小企业开展电子商务应注意以下问题 252 （1）积极关注； （2）全面规划； （3）分步实施、重点突破； （4）效益驱动。 ? 网络营销的本质特征 P253 -254 网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。 （1）网络营销是电子商务，特别是电子交易发生和实现的催化剂和推进器。两者区别和联系如同传统营销与传统商务的区别类似。 （2）网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。 （3）网络营销的核心在于对企业是电子交易或交换，对顾客则是需求更有效的满足。 （4）网络营销创造并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。 网络营销策略 P255-259 （1）网上市场调研策略 ：具有快速、方便、低费用和准确性较高等优势。 （2）网络营销产品策略 ：以顾客为出发点 （3）网络营销定价策略 ：价格的敏感性提高，顾客参与定价和讨价还价的地位有所增强 （4）网络营销广告策略 ：精确性和个性化；互动性；覆盖面广；可跟踪性和快速调整；成本较低。但其真实性和可信性受制约。 （5）网络营销渠道策略 ：B-B（Business to Business），即企业对企业模式；B-C（Business to Customers），即企业对消费者模式；C-C（Customers　to Customers），即网上拍卖。 （６）网络营销服务策略：提供成本更低、效率更高和对顾客更为有效的服务 企业资源计划(ERP) 含义 P259 企业资源计划(ERP)，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。 ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财物管理模块、人力资源管理模块。 核心思想是通过整合企业内部的所有资源，最大限度地优化资源配置，提高效率，降低成本，使企业获得效益。 企业资源计划(ERP) 经济