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电子商务系统管理 第一节　商务网站的运行策略和规划 本节主要介绍了网站运行策略、组织形式和管理方式，并对运行数据的分析处理方法进行了说明 本节主要内容 一、商务网站运行的策略和规划 1、硬件和软件管理的主要内容 （1）硬件管理规划 硬件维护的两种类型 ： 定期的设备保养性维护 突发性的故障维修 （2）软件管理规划 操作系统维护和升级 服务器软件管理 Web服务器软件 数据库服务器软件 业务服务器软件 网站业务软件维护 纠错性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 2、数据管理规划 网站权限管理 网站文件管理 网站内容管理 网站统计管理 3、ITIL管理 ITIL管理又称ITSM，是国际通行的对信息系统的管理标准，它为企业实施IT管理提供了一个标准框架。它主要包括以下内容： IT运营管理 IT战术管理 （1）IT运营管理 突发事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 应用发布管理 （2）IT战术管理 服务级别管理 IT服务财务管理 IT服务连续性管理 能力管理 可用性管理 （3）ITSM整体实施框架和步骤 识别和定义当前、现存的IT基础设施，业务流程和服务 找出未来需要的IT技术和迫切需要提供的服务水平 根据当前状态和未来期望状态，描绘出从当前的状态到未来需要实现状态的路径 具体的决定路径上的每一步应该如何进行，具体该如何走 4、内容管理和CMS软件 内容管理是网站管理的核心部分，不同规模的网站有着不同的内容管理方法。当前大多数网站采用内容发布系统进行网站的管理 CMS软件是针对大型网站的内容管理的要求专门设计的软件，适用于网页多、栏目多、访问量大的网站 （1）CMS软件的功能 网页内容、数据库内容抓取和自动复制功能 所见即所得的网页编辑功能 多人更新、协同工作及网页版本控制功能 与其他系统如Office、OA、ERP、CRM等系统的集成功能 按业务要求发布各种类型的网页功能 网站内容审批功能 站点部署和内容复制 （2）选择CMS软件的原因 网站的栏目不断增加，需要发布的信息量巨大。 网站需要管理人员做大量的修改 网站的访问量不断增加，原有服务器很难支撑大量动态的网页产生 网站需要处理大量的第三方信息来源 (3) CMS产品的种类 商业化产品 TurboCMS 产品价格较为昂贵 开源免费产品 完全免费的开源CMS软件OpenCMS 免费的产品在功能上往往略有欠缺 二、商务网站运行管理制度制订和实施 主要内容 网站运行维护人员岗位划分 网站运行管理制度的制定原则和内容 网站维护制度的实施过程 网站组织结构的特点 1、岗位划分 网站设备管理员 操作系统管理员 应用服务器软件管理员 数据库管理员 网页维护员 网站安全管理员 网站内容管理员 网站数据分析员 2、网站运行管理制度 人员管理制度 安全、必威体育官网网址制度 日常维护制度 数据处理和更新制度 跟踪、审计、稽核制度 应急制度 3、网站管理团队建立 由业务人员和技术人员共同构成 4、网站管理制度的实施 提交维护申请报告 维护部门审批、修改维护申请报告 维护管理员制订维护计划 系统管理员执行维护计划 维护工作验收 维护记录的编写 维护范围的限定 5、商务网站的系统管理总则 系统管理总则 保障网站业务流程的正常运行，同时保证所有员工的应有利益，并对鼓励其主动性和创造性，强化员工和公司之间的沟通和联系，主要包括： 维护原则 网站的运行管理制度应同时维护企业和员工的基本利益 警示原则 为了能够保证网站的正常运行，避免在运行过程中出现问题，管理制度应具有预防作用，这就要求在管理制度的制定中要具有相应的禁止条例 激励原则 网站运行管理制度应能够激发员工的主人翁责任感，并且应对员工的创新进行奖励 6、管理制度与企业文化 企业文化 企业文化的广义和狭义两种含义 广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化 狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合 管理制度建立在假定人具有相同本质上基础上 管理制度在执行中，主管人员应该承认个人的特殊性，才能发挥员工的潜在能力。 7、企业组织结构 管理层次和管理幅度 主要掌握管理层次的划分标准和管理幅度的制定原则。 职能机构设置 掌握智能机构设置的原则，即使纵向管理单位和横向职能机构之间，形成分工协作、协调配合的关系。 集权与分权 目前的组织结构中，以董事会为最高权力机构的情况较为常见。 8、网站的组织结构 组织结构的特点 网站主要以扁平化和网络化的组织结构为主 主要组织形式 直线式组织结构 按职能部门进行划分 适用于较小网站 矩阵式组织结构 按职能系列和项目系列构成矩阵式组织结构 适用于较大的网站 三、网站信息管理 主要内容 1、运行信息管理 运行信