食堂满意度调查报告.pptVIP

* 调查日期：第十五教学周 调查地点：学院一食堂一楼 调查方式：小组式 调查方面：饭菜价格 食堂卫生 食堂秩序 食堂工作人员服务态度 食堂饭菜量 食堂饭菜口味 样本产生：随机产生 样本容量：100—120人 报告生成：数据对比结合实地考察等因素 参考问题： 1.你经常去哪个食堂用餐＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2.你对食堂饭菜的饭量的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3.你对食堂饭菜的口味的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 4.你对食堂饭菜价格的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 5.你对食堂工作人员服务态度的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 6.你对食堂的卫生情况包括餐具卫生的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 7.你对食堂秩序的评价是？ □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 8.你每月在食堂的消费是多少？ □100以下 □100——200 □200——300 □300——400 □400——500 □500以上 9.你每月生活费是多少？ □500以下 □500——1000 □1000——1500 □1500——2000 □2000以上 10.你对食堂总体满意度如何（ ） □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 11.你对食堂还有哪些建议；＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 饭菜价格 28% 54% 12% 6% 0 比例 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 比较满意 4分 非常满意 5分 总体满意度 分析说明：由上面表格和图表可以看出，82%的同学选择了不满意，12%的同学选择了中间态度，只有6%选择满意，所以得出结论，对于食堂饭菜的价格满意度低很低，食堂应该将饭菜价格降到合理水平。 食堂卫生 6% 38% 46% 10% 0 比例 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 比较满意 4分 非常满意 5分 总体满意度 分析说明：由上面表格和图表可以看出，44%的同学选择了不满意，46%的同学选择了中间态度，只有10%选择满意，所以得出结论，同学们对于食堂的卫生基本满意，但是食堂在卫生方面也应该加强。 食堂工作人员服务态度 12% 28% 40% 20% 0 比例 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 比较满意 4分 非常满意 5分 总体满意度 分析说明：由上面表格和图表可以看出，40%的同学选择了不满意，40%的同学选择了中间态度，有20%选择满意，所以得出结论，同学们对于食堂工作人员的服务态度略有不满，食堂在工作人员服务态度方面应该加强。 食堂秩序 4% 20% 60% 16% 0 比例 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 比较满意 4分 非常满意 5分 总体满意度 分析说明：由上面表格和图表可以看出，24%的同学选择了不满意，60%的同学选择了中间态度，只有16%选择满意，所以得出结论，同学们对于食堂秩序比较满意，76%的同学为基本满意甚至比较满意，食堂应该保持，同时同学们也应该养成自觉排队的习惯。 食堂饭菜量 24% 16% 44% 16% 0 比例 非常不满意 1分 不满意 2分 一般 3分 比较满意 4分 非常满意 5分 总体满意度 分析说明：由上面表格和图表可以看出，40%的同学选择了不满意，44%的同学选择了中间态度，只有16%选择满意，所以得出结论，同学们对食堂的饭菜量基本满意，但是不满意的占40%，略显偏高。食堂应该在保证不提高价格的前提下增加饭菜的供应量，满足同学们的需求。 *