《冲突、谈判与管理（PP 42页）》.ppt

主要内容 冲突的概念 良性冲突与恶性冲突 冲突的似是而非论 冲突过程 团体冲突 冲突的概念 一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。 人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。 公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。 平等规范﹙equality norm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。 权力规范﹙power norm﹚则是胜利者能拥有最多﹔ 需求规范﹙need norm﹚则是最需要者拥有最多。 冲突是交换关系中固有的，因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报，所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则，只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则，有可能发生人际冲突。 第一，在某一固定的资源供需双方中，当一方拒绝给予另一方资源，从而造成资源的短缺，这时就会发生冲突。 第二，是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。 老子原则 －“无为而无不为” 不干涉法 避开法 预防法 孔子原则－“中庸” 、“和为贵” 理顺法 增加接触法 更高目标法 协议法 扩大资源法 缓冲法 孙子原则 －竞争的原则 比较 好领导 同心 选好人 战略上打击敌人 谨慎 主动出击 速战 迂回 日本原则－家族家长制的管理方法 权威压制法 拆离法 西方原则 －直接地面对问题，硬性而迅速地解决问题 改变组织结构、增加组织沟通、调动人员等等 改变组织的变量，如进行培训等等 将外来人掺入群体 订立规则，限制冲突等 思想政治工作原则 减少冲突的原则与方法 减少冲突的原则与方法 陳德是一位優秀具潛力的電腦工程師，單身北上就業，在短短三年內便在蘆洲買下一間公寓。由於上班地點在台北市中心，搭乘公車需要轉換二個班次而且耗時一個多小時。在長期搭車不方便下，陳德開始有了買一部車做為交通工具的念頭。 陳德目前年收入為120萬元，房屋貸款仍有200萬元。不過最近股票投資理財穩定，讓他銀行存款現有70萬元。 冲突、谈判与管理 陳德是一位優秀具潛力的電腦工程師，單身北上就業，在短短三年內便在蘆洲買下一間公寓。由於上班地點在台北市中心，搭乘公車需要轉換二個班次而且耗時一個多小時。在長期搭車不方便下，陳德開始有了買一部車做為交通工具的念頭。 陳德目前年收入為120萬元，房屋貸款仍有200萬元。不過最近股票投資理財穩定，讓他銀行存款現有70萬元。 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 陳德是一位優秀具潛力的電腦工程師，單身北上就業，在短短三年內便在蘆洲買下一間公寓。由於上班地點在台北市中心，搭乘公車需要轉換二個班次而且耗時一個多小時。在長期搭車不方便下，陳德開始有了買一部車做為交通工具的念頭。 陳德目前年收入為120萬元，房屋貸款仍有200萬元。不過最近股票投資理財穩定，讓他銀行存款現有70萬元。 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 概念的多层含义： 必须有对立的两个方面 为取得资源（财产、地位、权利、工作、时间等）而发生阻挠行为 只有当问题被知觉到时，才构成真正的冲突 陳德是一位優秀具潛力的電腦工程師，單身北上就業，在短短三年內便在蘆洲買下一間公寓。由於上班地點在台北市中心，搭乘公車需要轉換二個班次而且耗時一個多小時。在長期搭車不方便下，陳德開始有了買一部車做為交通工具的念頭。 陳德目前年收入為120萬元，房屋貸款仍有200萬元。不過最近股票投資理財穩定，讓他銀行存款現有70萬元。 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突的层次： 个人冲突 人际冲突 团体冲突 跨团体冲突 陳德是一位優秀具潛力的電腦工程師，單身北上就業，在短短三年內便在蘆洲買下一間公寓。由於上班地點在台北市中心，搭乘公車需要轉換二個班次而且耗時一個多小時。在長期搭車不方便下，陳德開始有了買一部車做為交通工具的念頭。 陳德目前年收入為120萬元，房屋貸款仍有200萬元。不過最近股票投資理財穩定，讓他銀行存款現有70萬元。 冲突的概念 冲突 指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。 冲突在组织中扮演的角色： 传统观念(traditional view) 人类关系观念(human relations) 交