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大型节事活动中的旅游接待——以上海世博会为例 赵新峰北京石油化工学院旅游系 （北京，102617）emil:zhaoxinfeng@bipt.edu.cn Tourism services in mega events ——A Case Study on Shanghai World Expo Xinfeng Zhao Tourism Department Beijing Institute of Petrochemical Technology （Beijing 102617） Email:zhaoxinfeng@bipt.edu.cn 前言 据主办机构和人士的预测估算，在2010年5月1日到10月31日持续6个月时间内，上海世博会将迎来两百个以上国家和国际组织，7000万人次来参观，日均40万人次参观，高峰期人数可能翻倍。持续大量的游客涌入上海，给上海旅游接待带来较大的压力。(周汉民 上海世博会可以承载国家的人民外交职责 2008年03月03日15:01 新浪嘉宾访谈) 一、大型节事活动游客满意度的主要影响因子 1、大型节事活动游客满意度的主要影响因子 游客的满意度的高低是大型节事活动旅游接待成功与否的重要标志。那么影响大型节事活动游客满意度的主要因子是什么呢？ 韩国庆熙大学观光学院李祗辉博士（2008）博士论文对节事活动和节事旅游的游客满意度影响因素进行分析，并从主要影响因素出发设计了游客满意度调查问卷，她的问卷包括7个一级因素18个二级因素,见表1:大型节事活动游客满意度调查表。 表1：大型节事活动游客满意度调查表 经验回顾 李祗辉博士论文中所的游客满意度的主要影响因素，经过对韩国一年一度的“人参节”的游客进行问卷调查，被证实属于关联性较强的因素，对提高大型节事活动旅游游客满意度调查具有较强的指导意义，对大型节事活动旅游的组织管理提供很好的借鉴。 二、上海世博会游客满意度的调查与跟踪 1、上海世博会筹备阶段游客满意度的调查跟踪。 2、上海世博会举办期间游客满意度的调查跟踪。 3、其他大型节事活动游客满意度调查经验的借鉴。 1、上海世博会筹备阶段游客满意度的调查跟踪 现在距离上海世博会还有一年多的时间，还有足够的时间进行世博会游客需求调查和满意度的调查，并制订更为切实可行旅游接待策略。 鉴于上海世博会举办时间长和一次性的特点，游客满意度调查可以在节事活动准备阶段进行。 具体可以根据影响游客满意度的主要因素设计问卷，在节事活动准备阶段对200多个成员国的工作人员和提前来到的游客进行问卷调查，或者进行专题的预演活动，对参加的游客进行问卷调查，获取游客满意度的相关信息。 2、上海世博会举办期间游客满意度的调查跟踪 二是举办时间长，可以在举办期间不间断地进行游客满意度调查，及时了解游客的需求满意状况，并根据游客需求特点不断调整旅游接待策略。 3、其他大型节事活动游客满意度调查经验的借鉴 上海世博会在其他大型节事活动之后进行，以往的世博会和其他大型节事活动如北京奥运会的接待经验会给上海世博会旅游接待提供宝贵的经验。 三、基于游客满意度影响要素的上海世博会旅游接待策略 上海世博会未来的两年的筹办准备阶段非常重要。 围绕影响游客满意度主要因素提高游客的满意度：易达性；宣传导引；活动内容 ；节庆商品；饮食；周边旅游；便利设施等未雨绸缪。 In order to enhance the degree of tourists satisfaction, we have to focus on major factors that effects the degree of tourists satisfaction , such as: 1、Accessibility; 2、Propaganda and Introduction; 3、Activities; 4、Festival souvenir; 5、Cuisine; 6、Surrounding tourism ; 7、Facilities 1、易达性（Accessibility） 提高上海世博会可入性、易达性 1）、借鉴北京奥运会的经验，应加强公交线路的规划，加大公交运输能力。设置各大车站、机场、码头和重要购物、休闲娱乐街区到世博园区的公交专线、快速公交。 2）、在车站、机场、码头和重要购物、休闲娱乐街区设置醒目的世博会标示和指路标志。 3）、世博会期间，设置足够多的志愿者信息服务站。 2、宣传导引（Propaganda and Introduction） 加强舆论宣传，营造节事氛围，积极作好宣传导引工作。 1）、广告宣传，在国际媒体投放了大量的广告、散发旅游宣传材料。活动宣传，举办相关演艺活动，并争取把2010年定