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培训内容  “无论在哪里，无论在什么时候，无论你针对的是什么行业，55%—70%的员工认为他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自他们的直接上司”。 ——霍根 “沟通是事业成败的关键，或者至少，它能决定你成功的程度” ——杰克·韦尔奇 两个70％的含义 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 成功的管理==15%专业技术+85%为人处世和与人沟通的能力 ——戴尔.卡耐基 各种各样的科学已经证明，如果学会了如何与他人沟通，不管你的工作和职务是什么，那么你就在通往成功的道路上走完了85%的行程，而在取得自己的幸福上有了99%的把握。 ——赖斯.布吉林  一、有效沟通的基础 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的内容有三大要素： 沟通的过程 Communication（沟通）的主要含义是分享 to share分享 沟通的两种方式 ◆语言沟通 语言沟通对于信息的传递，思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 ◆非语言的沟通 非语言沟通包括动作、表情、形象以及说话的音色。非语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 非语言信息传递的技巧 注意自己的形象，服饰 使用开发性动作 积极利用空间距离传递信息，根据交谈对象、谈话内容、合理利用空间距离 及时地用动作和表情给予呼应 恰当地使用身体接触 清晰准确的发音 二、把握人类的“禀性” 案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快 在人际沟通中，我们用批评、指责的方式，并不能使他人永久地改变，反而会引起逆反心理 使人心甘情愿去做事的方法？ “我们做任何事，都缘于两个动机：性的欲望和做个重要人的渴望” ——洛伊德 “人性中最深切的本性，是被人赏识的渴望” ——威廉·詹姆斯 谁真正领悟到了这种人性的饥渴，他就把握了人际沟通的“总枢纽” 案例：年薪百万的史考伯 案例： 爱默生是一位哲学家，有一天他和儿子想把小牛赶入牛舍，可是小牛就是不听话，任凭他们父子怎样拉，怎样推，小牛就是不肯进去，父子俩真的是无济可施。 这时一位女仆走过来，靠近小牛，把她的拇指放入小牛的口中，刚才还较劲的小牛吮吸着女仆的手指，受到母性举动的引导，便随即进了牛棚 提示： 了解对方想要的 爱默生父子，只想到自己的愿望，却忽略了小牛的愿望 人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视 人人需要被认可，被欣赏，明白了这一点，就能更好地与人交流相处 我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视 你教给人们对待你的方式 案例：湖边垂钓的联想 人物一理，钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃什么 人性的弱点之一是，永远对自己想要的感兴趣， 无论与什么人沟通，你若能时时处处对他人感兴趣，明白他人想要什么，做到这一点，与人沟通起来将如鱼得水 人际交往的黄金法则： 你怎样待人，别人就怎样待你，你满足别人的需要，别人会同样回报你。 人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下尽量那样待他。 三、掌握沟通的技巧 展现你积极健康的仪容 仪容，简单讲就是指人体不需要着装的部位。 良好的仪容，能体现一个人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力 人不可以不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立 ——孔子 我们的着装影响着外界对我们的态度 你就是你所穿的 一切与人打交道的行业，人的外表极为重要 要有一张和善的面孔 一个人的表情，比穿着更重要 微笑是获取人心最有效的方式，它能消除人与人的界限 微笑能照亮所有能看到他的人 心理学家分析——当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，以微笑回馈对方 在沟通中不使用微笑,就如同一个人将100万美元存入银行不用一样。 ——布吉林