企业环境对知识管理绩效之关联性研究.docVIP

企業環境對知識管理績效之關聯性研究 E-mail： xxx@xxx.xxx 摘要 近十年全球追逐知識經濟的浪潮之下，知識管理的議題已逐漸成為新一代的管理顯學，知識管理嚴然成為組織成長的重要過程。然企業競爭之產業環境日漸困頓的現況，為協助企業降低推動變革的風險與節省不必要之營運成本，本研究依據多位學者於研究報告之結論，以企業知識環境為論文架構，並探討各構念對企業知識管理績效之影響關係。 鑒於大部分針對企業推行知識管理之相關研究調查，以國外公司為樣本選擇，然基於國家文化、地理環境、政策法令與民情等因素上的差異，對知識管理的推行過程考量亦可能有所不同，故本研究以七家實施知識管理之國內企業為主要調查研究對象進行理論驗證與探討，並採用敘述性統計與線性迴歸模式等統計方法進行嚴謹的資料分析，以針對企業知識環境對知識管理績效的影響上進行深入探討。 關鍵字：知識管理，調查研究，企業知識環境，國內企業 ey words: Knowledge management, survey research, business environment 目錄 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究範圍 5 第四節 研究流程 6 第二章 文獻探討 第一節 企業知識環境之文獻回顧 第節 知識管理績效評量之文獻回顧 第三章 研究設計 第一節 研究架構 第二節 研究命題與假設 第三節 操作性定義 第四節 問卷設計 29 第五節 抽樣方法與研究類型 第六節 資料分析方法 第四章 實證分析 第一節 問卷之回收與處理 第二節 敘述性統計分析 第三節 信度與效度分析 第節 研究變項之迴歸分析 第節 假設驗證 第五章 結論與建議 第一節 研究結論 第二節 策略意涵 第三節 研究限制 第四節 後續研究方向建議 參考文獻 附錄：正式施測問卷 表 目 錄 表 知識環境相關文獻 8 表 Hansen之知識管理策略 表 2- 知識管理績效評量指標之相關文獻 表 2- Arthur Andersen 與 APQC之知識管理評量表（KMAT） 表 2- 智慧資本組成之基本要素 表 3-1 企業環境之量表內容 表 知識管理績效之量表內容 表 4-1 樣本結構彙整表 39 表 4-2 各構念敘述性統計彙整表 40 表 4-3 企業內部知識環境之信度分析彙總表 42 表 4-4 知識管理績效之信度分析彙總表 44 表 4-5 KMO與Bartlett 球型檢定彙整表 45 表 4-6 企業知識環境與知識管理績效之迴歸分析表 46 表 4-7 研究假設驗證彙整表 47 圖 目 錄 圖 1-1 研究流程圖 圖 2-1 Knapp, E.M.知識管理模式 1 圖 2-2 知識場域（Ba） 圖 2- A.A and APQC 知識管理量表（KMAT）架構 圖 3-1 概念性研究架構 圖 3-2 研究假設架構 第一章緒 論 二十一世紀是一個知識經濟的世紀，也創造出一個震撼人類史上知識爆炸的世紀，隨著知識經濟時代的來臨，過去重視有形的生產要素，例如土地、勞力、機械設備等實質資本，如今已隨著產業典範逐步的轉移、全球市場消費行為日益複雜、市場環境瞬息萬變的競爭態勢下，知識已逐漸成為企業創造企業核心能力的主要來源（Anell and Wilson, 2002）。因此企業紛紛聚焦於「如何透過組織學習（Learning organization）或知識管理（Knowledge management）以提升競爭優勢」。 本章內容首先在於說明本研究之背景、動機與目的等等，並闡述當前企業推動知識管理活動的急迫性與必要性，並於利用統計分析工具探討知識管理的推動過程中，企業建構的知識環境、領導者的行為模式與人員於學習活動的認知對可能產生的知識管理績效之間的關聯性，協助企業進行推動知識管理之事前評量，進而對該企業之知識管理活動提出有效的建議。 第一節 研究背景與動機 一、研究背景 在全球化的知識經濟高度競爭下，企業所處的環境變化激烈，產業的根基亦由自然資源移轉為知識資本（Heeseok and Byounggu, 2003）。網際網路、電子郵件和行動電話等等新世代的殺手級應用（killer Application）風潮下，「知識」在經營模式中顯得更為重要。 Seetharaman、Sooria and Saravanan（2002）亦認為在新