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领导艺术杂说 领导是争取追随者的过程！领导力解析（真正的权威来自于精神的力量）修身 个人习惯 智 商 情 商 德 商 胆 商 智 商 何谓智商？ 正常人的智商指数？ 作为成功管理者的智商（聪明）与情商（智慧）比例？ 情 商 情商的二大要点： 自知之明知人者智 自我管理胜人者有力 自制力 知道自己的责任和使命（角色责任 餐饮人的使命感好食上） 工作就意味着责任，责任意识会让我们表现的更加卓越！ 知道自己真正的优势 知道自己致命的缺陷（SWOT分析） 认识自我的密钥： 内省（儒-自省；道-观复 自知者明；佛-观自在） 他人眼中的自我（美丽的丑公主） 自我心像（我们怎样定义自己，我们就会成为怎样的人-亚里士多德） 一管自己心态要积极人生方程式 二管自己情绪要稳定 一等人 做情绪的主人：探究原因 尊重规律（睡得晚） 睡眠充足 贴近自然 合理饮食经常运动 乐观积极 三管自己时间要有序朋友的儿子 德 商 德商的五大外在表现 恭——恭则不侮（尊重人 亲和力） 宽——宽则得众（子贡问曰：”有一言而可以终身行之者乎？“子 曰：”其恕乎！己所不欲，勿施于人。“）楚庄王折缨 曼得拉 信——信则人任焉（诚信 自信——做人的品牌） 敏——敏则有功（我非生而知之者，好古敏而求之者也；执古之道） 惠——惠则足以使人（爱、利、恩-..\My Documents\视频资料\史今班长的爱.wmv） 胆 商 勇于面对困境、逆境（礼物；人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿暗 礁，难以激起美丽的浪花——奥斯特洛夫斯基） 勇于面对压力（人不能活得太舒服，太舒服不是好事——许三多） 勇于面对变化（舒适区；善于学习-龟兔赛跑新传） 勇于面对责任（负责任是一个人成熟的标志、有荣誉大家分享有缺失 自己担当；学会为事情的结果负责—汉武帝罪己诏；要努力表现不要不停辩解） 勇于面对风险（风险与效益往往成正比 机会女神） 勇于面对诱惑、勇于放弃（学会放弃是对生命的尊重，学会 超越是对生命的负责；跳槽） 平庸与优秀（酸梅汤与豆浆） 创新的前提是掌握行业信息与动态（与时俱进 免费的自助 创新是在历史的基础上创新，而非“打碎一个旧世界”，从而降低进步的成本（经典源于传 统-新派菜 个性化服务 海景的客房服务） 善于借鉴（一大点，一小点日本的拿来主义 ）　　　　　　　　　　　 学会用价值贡献导向来思考问题：决定一个人是否成功，不在于你做了哪些事，而是你做的事有哪些价值贡献点。 （服务质量与效益；检查为了什么；培训为了什么；问好为了什么…… 做了与做得怎样；苦劳） 关注自己的贡献价值而非工作本身（三个工匠 企业形象 代言人-不在客人面前争辩） 改变专才为通才（君子不器） 理解自己在整体中的位置及贡献（音符与交响乐—服务链） 整体地思考问题（舍渔阳攻河朔　开除收款员） 动态及系统地思考问题经验歪说 小结：个人习惯 自我完善 勇于创新 关注结果 眼观大图 团队习惯 修己（略）