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83-- * 衡量、评估及持续改善,过程绩效 建立QMS及品质目标题(可量测)及必要之过程 检查规划有效之行动方案,过程之监控、量测及报告结果 了解过程间之相互关系,实施过程 A C P D 83-- * 过程方法和管理的系统方法 83-- * 原则六：持续改进 海平面 冰山！ TE工作理念 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动. 通过体系不符合的改善，以及内部评价和外部评价，了解顾客的需求和组织自身的状况，不断改进体系，形成组织自我完善的机制，持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 正常情况下：75-95%用于维持；5-25%用于改进。 83-- * H 5.6 管理评审 5.4.1 质量目标 8.2.2 内部审核 8.4 数据分析 8.5 改进 5.3 质量方针 持 续 改 进 83-- * 富兰克林的搏斗 美国建国期间的伟人富兰克林有一个习惯，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。他发现他有13个很严重的错误，下面是其中的三项：浪费时间，为小事烦恼，和别人争论冲突。聪明的富兰克林发现，除非他能够减少这一类的错误，否则不可能有什么成就。所以他一个礼拜选出一项缺点来搏斗，然后把每一天的输赢做成记录。在下个礼拜，他另外挑出一个坏习惯，准备齐全，再接下去做另一场战斗。富兰克林每个礼拜改掉一个坏习惯的战斗持续了两年多。 ? ? 难怪他成为美国历史上最受人敬爱也最具影响力的人之一。 83-- * 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息的分析基础上： 1）确保数据和信息足够精确和可靠； 2）让数据/信息需要者能得到数据/信息； 3）使用正确的方法分析数据； 4）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 83-- * ISO相关条文： 基于事实 的决策方法 7.5.2生产和服务提供过程的确认 8.3不合格控制 7.5.3标识和可追溯性 8.4数据分析 7.6监视和测量装置的控制 8.5.2纠正措施 8.2.3过程的监视和测量 8.5.3预防措施 83-- * 原则八：互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力： 1.?????? 1）增强双方创造价值的能力； 2）对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映； 3）优化成本降低风险、和资源共享； 4）达成三赢。 相关ISO条文： 7.4采购；8.4数据分析。 供方 企业 顾客 供 应 链 83-- * 填选供货商 开放明确的沟通管道 共同了解客户的要求 分享信息及未来计划 共同改善 伙伴关系： ? ? ? ? ? 83-- * 案例分析1：围棋战略 我们认为，围棋的三个基本要素为点、线和面。一项事业与围棋要素同理：每个人就象一粒棋子，需要每粒棋子敬业、守位，并与其他棋子紧密有机地联成一条线，最终才能取得全局的胜利：也就是说，事业全面胜利，只能是每粒棋子正确的定位，棋子之间合力形成牢固的发展主线，向着既定目标不断延伸和对接的结果。 83-- * 案例分析２：端子偏差 　　某公司2004.2.25，某产品第一次供样，客户确认样板后开始批量生产。 　　　3.28日在生产过程中发现端子与中心有偏差。RD部依据以电话形式从客人处获得的线路板尺寸组织RDS、TS、PM、QM进行评审,认定在理论上不会造成配合方面的质量问题（最大公差不会影响客户的手机装配），采取在生产中加强控制,以使端子中心与单体中心尽可能靠近的保证措施。评审是从理论上进行论证，没有考虑采用工装保证的措施。　 　　　此产品在生产过程中的品质控制是进行目测定位来判定同心度，产品出货检验时，也没有对同心度进行检测。从而导致我公司生产的产品因端子偏斜给顾客在使用过程中造成致命缺陷。 83-- * 案例分析３：20小时之内把样板送到客户手中？ 某公司2005年3月24日下午5：00，MK接到重要顾客的通知：3月25日14：00前将50支某产品样品（新品）送到指定地点，要进行项目测试。 当时大家都觉得不太可能，因为正常情况下50支样品的制作周期至少为3天！但是，顾客的要求就是命令！MK会同TE评审决定：由TE某工程师主导当晚赶制样品…… 清晨，MK业务员将带着工程师余温的样品送上航班。中午，办事处的销售人员接到样品后，立即动身，在第一时间内将样品送到了个顾客手中。 而当圆满完成了顾客的任务后，TE工程师并没有回家休息，又在赶制另外一个顾客项目的样板……　 83-- * 案例分析４：方针目标管理 　　 某公司每年底召开经营方针会议，制定来年公司经营的总战略方针与目标，并根