ADSL业务开通和故障处理作业指导手册.docVIP

ADSL业务开通和故障处理作业指导手册 目 录 第一部分 业务开通…………………………………………………………1 ADSL宽带业务开通流程图……………………...........................................................1 一、 ADSL业务入网开通时限是如何规定的？ 2 二、 ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？….. 2 三、 宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？ 2 四、上门服务时应携带哪些工具材料？ 2 五、入室施工要求有哪些？ 2 六、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSL MODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？ 3 七、 入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？ 4 八、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？ 5 九、 入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？ 5 十、入室施工――用户端ADSL预评估中， ADSL仿真有哪些必测项目，其合格标准是多少？ 5 十一、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？ 5 十二、入室施工――用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？ 6 十三、入室施工――用户端ADSL预评估测试未达到指标要求时有哪些处理方法？. 6 十四、开通ADSL业务时用户端软件安装要求有哪些？ 6 十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？ 6 十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？…………………………………………………………………………………6 第二部分 故障处理…………………………………………………………8 ADSL故障处理流程图…………………………...........................................................8 一、 ADSL故障定位的原则是什么？ 9 二、 ADSL故障处理的关键是什么？ 9 三、 ADSL的故障定位的基本方法什么？ 9 四、 如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？ 9 五、 线路故障定位时主要有哪些分段测试点? 10 六、 定位外线故障的主要测试手段有哪些？ 10 七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？…………………………………11 第三部分 常见故障原因分析.…………………… ………………..…12 一、频繁掉线故障的原因有哪些？ 12 二、网速慢故障的原因有哪些？ 13 三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？ 14 四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？ 14 五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？ 15 六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？ 15 七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？……..…………………….16 第四部分 常见故障处理指南……..……………………………….….17 例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网…………….………………..17 例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障…………….………………………...17 例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网………………………..….18 例四、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低…………….…..….18 例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网……………………………..….19 例六、分离器安装不当导致用户故障……….………………………………….….19 例七、用户安装电话分机导致上网掉线……….……………………………….….20 例八、用户线路过长，不适宜开通ADSL业务……….………………………..….20 例九、用户线路氧化导致接触不良……………………………………………..….21 例十、用户线路受到干扰导致用户上网速度慢……….…………………………...21 例十一、用户线路断路导致不能上网，也不能打电话…………………………….22 例十二、局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用……………..….….22 例十三、电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线……………….….23 例十四、下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线……….…………….23 例十五、DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢………...….24 例十六、引入线接头过多，且接触不良……….…………………………………..24 例十七、终端设备线路接口接触不良…………………………………………...….25 例十八、分离器故障或连接错