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第七章 行動商務 一、行動商務的定義 二、行動商務的演進過程 三、行動商務的範圍 四、行動商務的效益 五、行動商務的實體架構與技術面 六、行動商務發展的障礙因素 七、行動商務的成功案例 八、台灣行動商務的發展現狀 九、行動商務的未來 十、結論 7.1　行動商務的定義 7.1.1　行動商務的定義 7.1.2 行動商務與電子商務的差異 7.1.1　行動商務的定義 「利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always-on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。」 簡單地說，行動商務（M-Commerce，Mobile Commerce）就是在行動通訊器材上（Mobile Device）上執行電子商務（E-commerce） 整體市場的演進過程 演進的歷程中，前兩項的變革只有包括系統整合和業務重整，藉由企業內部全面改組來達成 後三項則牽連到產業界：電子商務影響企業與顧客的互動；電子商業對於供應商與顧客造成類似互動的效應；行動商業則是將企業的影響力擴張到海角天涯，只要擁有行動科技設備，任何人都可以使用行動商業的服務 市場的演進 7.1.2 行動商務與電子商務的差異 1.電子商務 所謂電子商務（EC）是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式，例如：用電腦上奇摩網站購物等 2.行動商務 所謂的行動商務（MC）是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手機上網採購等 3.企業內部電子化 所謂的企業內部電子化（E化）是指在企業內部所運用有線通訊設備來進行的作業模式，例如：ERP（企業資源規劃）等 4.企業內部行動化 所謂的企業內部行動化（M化）是指在企業內部所運用無線通訊設備來進行的作業模式，例如：SI Club（SystemIntergration Club） 5.電子商業(E-Business) 所謂的電子商業指的是，整合企業內部的電子化，並擴增到企業與企業、及企業與消費者之間的交易流程中，其目的是為了要加強企業之間、企業與消費者之間的互動性，與彼此之間的資料分享性 6.行動商務(M-Business) Kalakota Robinson(2001)對於行動商務提出一個簡單的定義：行動商務為將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能 7.2　行動商務的演進過程 7.3　行動商務的使用範圍 7.3.1　 B2C行動商務的應用範圍 7.3.2　 B2B行動商務的應用領域 7.3.3　 B2E的應用範圍 7.3.1 B2C行動商務的應用範圍 1.行動銀行/行動券商 行動銀行讓客戶能透過WAP行動電話或個人數位助理等無線上網設備，進行包括轉帳、查詢、通知、用戶管理等服務 而行動券商業務也是B2C行動商務中相當重要的一環，它讓消費者可以透過行動電話或個人數位助理查詢即時股票的必威体育精装版行情、各股股價移動通知、投資組合管理等，以及買賣股票並於成交時傳送簡訊通知等 2.簡訊服務 和信電訊的「m-Mode」便是讓會員能透過網際網路，傳送簡訊給任一行動電話用戶的服務 3.行動購物 行動購物（Mobile Shopping）能讓消費者透過無線上網設備進行以下幾項重要的應用：查詢商品及價格相關資訊、瀏覽購物網站、比較不同網站之價格、優惠特賣通知、買賣雙方彼此溝通及支付貨款等 7.3.2　B2B行動商務的應用領域 以B2B電子商務中相當熱門的一個領域—應用軟體租賃服務業（Application Service Provider,ASP）為例，目前便已經開始發展所謂的「無線應用軟體租賃服務業」（wireless Application Service Provider，WASP），或稱「行動應用軟體租賃服務業」（mobile Application Service Provider，MASP ） WASP市場所面臨的挑戰和目前ASP市場並無太大差異，WASP普遍缺乏成功的客戶經驗，它們的客戶多半是一些中、小型企業，或是「.com」公司 7.3.3　 B2E的應用範圍 B2E（Business to Employee）是指企業對員工之M化的應用 B2E行動商務應用包括讓這些行動工作者，能透過無線上網設備隨時隨地收發電子郵件、查閱及修改行事曆 更重要的是，讓這些經常在外洽商的員工，能透過無線網際網路連上公司系統（例如：企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、客戶關係管理系統、知識管理系統等），即時查詢、修改各項資訊（庫存客戶資料、技術支援文件等），快速有效率地完成工作（訂購單等），以滿足本身或客戶的需求 7.4　行動商務的效益 7.4.1　行動商務的效益 7.4.2　行動商務的關