通信行业技术人员的KPI设定和分解方法.ppt

谢谢大家！预祝大家在绩效管理和关键考核指标设定方面取得巨大的进步！页首日期/ 时间页首日期/ 时间页首日期/ 时间页首日期/ 时间页首日期/ 时间理论——》方法—》工具—》范例——》实践页首日期/ 时间要点：一、制定时间：每季度的第一个月5日前。二、包含六个方面的内容：1、季度主要工作任务：根据岗位职责和部门的的季度目标来确定。2、考核标准：（1）确定每一项工作任务的完成时间，要具体到时间点；（2）完成的效果3、权重：每一项任务在所有季度任务中所占的百分比。这主要是分清任务的轻重。4、资源承诺与支持：要上级提供什么帮助。5、参与评价者：其他参与评价的相关人员。6、计划确认签字：本人和上级对上述内容的确认签字。页首日期/ 时间13 6 页首日期/ 时间13 6 页首日期/ 时间13 6 页首日期/ 时间13 6 页首日期/ 时间13 6 页首日期/ 时间要点：简单介绍。页首日期/ 时间页首日期/ 时间2. 掌握机会: 会认清及掌握眼前的机会立即展开行动。1 未及时觉察到机会的来临，或机会来临时没有抓住机会或虽然采取了行动但没有取得好的结果。2 已觉察机会的来临，但未及时采取行动。3 在反复确认眼前的机会之后才开始行动。4 会在认清及掌握眼前的机会后立即展开行动。5 在机会来临之前便能够预先掌握并提前采取行动。“主动性”的KPI 设定标准举例3. 创造机会: 会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。1 偶尔才会想到去创造机会或降低问题发生的可能性。2 有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的可能性。3 经常能设法去创造机会或预先降低问题发生的可能性。4 会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。5 总是会致力于创造机会或预先降低问题发生的可能性，并且通常有令人满意的结果。“主动性”的KPI 设定标准举例1 、对领导安排的任务通过沟通能很好地理解与执行，并能正确地运用各种资料、编排计划；2 、在表达和交流上，能经常与领导、团队成员很好地沟通，能清楚准确地表达自己的看法和观点，并能就不同意见与其他成员很好地协调；3 、对于其他员工提出的批评和改进工作的意见和建议，能愉快地接受并给予及时反馈；4 、在工作中善于横向沟通并保持良好的人际关系；5 、能及时汇报和处理突发的、意外的事件，判断迅速、准确、全面。“沟通力”定性考核标准举例1 、能正确理解工作内容，不需要上级详细的指示和指导；2 、定期提交工作计划（例如每月5 日之前），月底及时对月/ 季度工作进行总结，善于发现问题并努力改进工作；3 、工作中能定期请示汇报（包括简短的口头报告）；4 、每月主动与5 名员工沟通其存在的问题和需改进之处；5 、能利用各种机会（正式、非正式）与员工沟通；6 、员工对本人有正面的反馈和评价；7 、定期（例如每周）参加小组业务会/ 例会；8 、定期准时提交工作报告，详细汇报工作进展；9 、定期与各个部门沟通听取意见（例如每个季度，发满意度调查表、座谈会等形式）；10 、采取相对衡量标准在部门内部排序时居中。“沟通力”的KPI 设定标准举例无以下反面例子（量化为0 的概念）：*不能根据客观情况、对象选择适当的沟通方式；*文字、语言表达缺乏逻辑，以致他人难以理解；*无法准确理解他人意图；*难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利；*没有主见，人云亦云；*不能把问题解决在萌芽状态；*不能正确把握问题的本质和产生的原因；*不能选择正确处理问题的方法；*经常因问题处理不当产生抱怨；*经常抱怨其他部门工作开展不利；*经常抱怨其他岗位工作能力不足；*以某种借口为由，达不到上下级之间沟通预期的要求；*需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉；*因相关知识欠缺而需要频繁指导；*不能准确理解其他部门和岗位的要求，工作配合上存在问题。“沟通力”定量标准因素举例1 、保持创造性思维，积极努力改善工作方法，能在工作中有寻求创新，并有实际表现与效果；2 、积极开动脑筋，寻求新的问题解决途径，能持续鼓励和采纳下级建议的新的管理观点、方法、流程或者技术；3 、工作中经常采用新方法、体现新思想，不断探索或与人合作，形成具体的改进方案；4 、不满足于现状，积极改进自己工作方法；帮助团队寻求新的提高绩效的方法。“创新”的定性考核标准举例1 、每季度/ 年度主动提出五条合理化建议（建议新的管理观点、方法、流程或者技术）；2 、其中至少一项得到了上级主管的认可或采纳；3 、在自己负责的部门业务工作中，每年至少要有几项新举措、新思路、新面貌、新的流程或制度出台；努力推广新的产品、服务或者战略；4 、工作中主动发现问题，不断组织下属提出有价值的改进工作的建议（每年几项）。“创新”的KPI 设定标准举例第五讲如何设定KPI （第二部分）1. 根据公