实体书店如何利用网络卖书.ppt

想象十八：软件向基于网络的一体化方向发展 基于网络：各地各环节协同 一体化：进销存、网络发行、网店、会员系统 将网店系统和进销存系统捆绑销售 实体书店网上销售19问 1、一定要考虑网络卖书吗 主要顾客群是谁？他们都上网吗？ 服务社区？本地？全国？ 图书类型？大众？专业？特色？ 感受到当当卓越的压力吗 业绩有没有10%以上增长 2、如何推动？——意识决定行动 一把手工程 老板网附身 向浙江新华老总周立伟学习 从网上买书做起 不要委托下属了事 现在网络软件很傻瓜，不要有神秘感 3、网店是否会冲击自身实体店销售 网上新顾客多 网上外地顾客多 不同人有不同消费习惯 你不满足喜欢网购的人就跑到别处去了 业绩算各店的，不单独成立网店部门 4、网络销售是否一定要打折 网上销售一定要打折 如何打折 不能全面75之类 研究当当卓越策略：80%的书80折以上，畅销书低折扣（学习超市）60-70%，甚至58-59%，结合半价以下低折扣书 关键在于低价的品牌形象 龙之媒 口号：媲美当当卓越价 88封顶，畅销书75折，龙媒书75折 部分2-5折特价 外版书高定价 5、网上网下价格要不要统一？ 会员制为基础：统一 流动顾客为主：不统一 6、开网店投入大吗 人人可开网店，不是网络书店专利 可以零投入 人员可以兼顾 物流利用原有店 域名注册、租空间、租服务器价格已经很低 7、要不要单独设立网店部门？ 是否设置专门的部门 是否设专门技术人员 单独部门的问题 8、如何自己开网店？ 软件如何解决 服务器如何租用或者购买（注意南北问题） 租用空间 如何和现有销售管理软件联通 不要委托专业公司制作 9、如何利用第三方平台？ 淘宝 C-C B-C 淘宝大学 阿里妈妈 百度 孔夫子 当当 10、如何解决网店信息？ 去大网络书店复制 一般图书大网站都有，没必要自己录入 可以节省成本提高效率 部分自己录 部分书独有、部分抢时间 封面扫描或者拍照 录入信息越多越利于销售 11、如何做试阅读？ 试阅读 适应顾客不来店习惯 可以实现网上选书 如何实现 利用方正阿帕比（目前无成本，品种上可，不利：容易流失顾客） 自己拍照或者扫描（图片格式、PDF格式、新加坡电子书等） 12、如何推广 通知会员 电子邮件推广 电子刊 网络联盟 有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 购买关键词 博客 豆瓣小组 13、如何收款？ 支付宝 网银在线等支付平台 银行卡的网络银行 货到付款 银行汇款（邮局汇款） 网络付款安全吗？ 以前的支付方式实在不方便 要相信银行和支付平台 安全是他们的生存之本 对商家来说： 在线支付平台的选择 约定好回款期限 做好在线支付帐号的内部控制 对顾客来说，风险则主要有三个： 自己的电脑中木马，被偷了密码； 不当心上了钓鱼网站的当； 遇到无良商家，收到款不发货，或者缺货不退款。 支付宝 在淘宝使用、在自己网站嵌入 在网站嵌入有手续费 分为马上付款和担保交易两种 货到付款 14、如何解决物流？ 利用第三方物流（快递公司） 邮寄（尽量不用，除非很偏远地区） 15、快递公司如何选择？ 网上汇款之后快递：好找，价格低，找有全国网络的 货到付款：要寻找直营全国体系，不能是加盟体系，价格高，一般受收款手续费，找当当使用的快递 16、是否收取快递费 收，不和当当卓越比（他们也是暂时优惠） 淘宝顾客习惯交快递费（5-8元） 可以将货到付款和先付款的顾客区别收取快递费 5元同城快递不支持货到付款。限北京上海广州西安成都长沙市区。及江浙两省城镇。您需通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。 10元全国快递不支持货到付款。全国可用，偏远地区除外。您需选择通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。 8元同城快递支持货到付款。限京津沪穗长沙成都西安深圳珠海佛山江门中山东莞。 15至20元全国快递支持货到付款。运费15元或20元，系统将根据您添写的收货人邮编自动识别，务请准确填写。 5元挂号邮寄不支持货到付款。您需选择通过支付宝、网银在线、银行或邮局汇款支付款项。速度很慢， 不推荐使用。 17、如何完善网上服务 专人管理 公用网络沟通工具： QQ MSN 旺旺 延长在线时间 18、如何做在线客服？ 谦卑的网络沟通 注意细节：您、好的（不用可以） 一句话一次说完 保持平稳节奏，不要急急忙忙 从头到尾保持礼貌，不要太冲 多送好表情 在网上书店买书，顾客还是更喜欢有“人”而非只有“软件”在提供服务 网上新顾客不了解我们，要想办法让顾客产生亲切感和信任感 顾客对网上购物体验的要求，可能远远超过我们的预期 19、如何建立网络销售优势 品种特色 优选-减少顾客时间成本 利用原有顾客的品牌喜好 部分品种的价格优势 看看龙之媒读书网 徐智明 xzm2001@263.net X 实体书店如