商品介绍技巧.ppt

总管理处/教育训练组 商品介绍技巧 课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论 观看VCD 商品介绍的意义 帮助顾客了解商品及促销信息 帮助顾客了解商品使用方法 商品介绍的步骤 观看VCD 商品介绍步骤（一） 商品介绍步骤（二） 说明商品的 外观、功能、产地 商品介绍步骤（三） 商品介绍步骤（四） 提供新品 商品介绍步骤（五） 说 明 商品介绍的步骤 观看VCD 服务人员的角色 顾客的消费顾问 公司的代言人 观看VCD 商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。 商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。 商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。 商品介绍个案 别家的商品比较好 结 论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。 2003年1月 课程目标 掌握商品介绍技巧 明确商品介绍人员角色的重要性 了解商品介绍容易造成的错误 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 展示商品 根据顾客的要求展示商品 介 绍 答 疑 解答顾客的疑问 确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡 说明售后 服务的范围 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 5W1H NO YES YES ！ * *