任务三掌握商务谈判礼仪.ppt

任务三:进入商界第一张名片2008 年3月演练评分表1、站姿2 、座姿3 、入座、离座4 、行姿5 、蹲姿6 、上下车7 、递接物1、长方型或椭圆型2 、圆型3 、马蹄型商务谈判的礼仪　　　商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。商务谈判的礼仪商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。特征社会历史性社会文化性约定俗成性规范性表现：礼貌、礼节、仪式、仪表从礼节角度主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。商务谈判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家形象、组织形象、个人形象仪容的作用人的形象＝内在美＋外在美。仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。仪容规范：仪容美包括三层仪容自然美　仪容修饰美　仪容内在美眼神：眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神……微笑对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑天使练习头发:清洁、定期理发、避免公开操作。发型性别、职业、个人因素面部勤于洗脸、眼部妆容:淡妆手部腿部脚部西装穿法应注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题　４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子……衬衫的选择１．面料：纯棉、纯毛为宜。２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。3 ．图案：以无任何图案的为佳。４．衣领：挺、不要软绵绵。５．衣袖：正式场合必须为长袖。６．衣袋：以无胸袋为佳。领带的选择１．面料２．色彩３．图案４．款式５．配套６．质量领带的打法１．注意场合２．注意服装３．注意性别４．注意位置５．打法合适６．长度合适７．配饰鞋西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。……袜纯棉、纯毛最好。深、单色为宜、无图案的最好。……. 公文包面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、单色为好、无图案。……座椅附近的地上……五、鞋袜鞋袜不宜图案、装饰太多裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色袜口不可暴露于外……　六、请评价以下出席商务谈判服装案例分析：面试的打扮今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫，鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的第一印象，小何这样想。问题：你能指出小何的错误之处吗？案例分析　【分析提示】袖子上未摘掉的商标。鲜艳的碎花领带。白色的袜子。形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客约会握手握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，……年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。介绍自我介绍镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容……。介绍他人以受尊重的一方优先了解对方为原则。……模拟3人介绍并握手寒喧的场面模拟情景宝洁与家乐福谈判签订年协议宝洁人员:销售总监、大区经理、业务人员（2人）家乐福人员：采购经理、采购人员（3人）宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。请模拟双方人员介绍递接名片递接名片。递送名片：存放得当，随手可取……接收名片：感谢对方信任，……。模拟递接名片正、误场面的场面热忱待客热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路开关门引见让座上茶……文明的言谈举止一、站姿正确站姿的具体要求：头正两肩相平。身体与地面垂直双臂自然下垂于身体两侧双腿并拢立直，两脚平行。不正确的站姿弯腰驼背、东倒西歪……. 身体抖动或晃动. 两腿交叉站立. 手叉腰叉抱胸前插入衣袋或裤袋玩弄小物品坐姿坐姿（2—4 人）坐是一种静态造型坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座……二、正确的坐姿具体要求：入座要轻、稳。落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。.……（二）、不正确的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分得过大,摇晃双腿；全身过于放松；弯腰驼背，全身挤成一团；……. 三、行姿正确行姿的具体要求：头正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正确行姿的具体要求：走路时肚子腆起，身子后仰。左顾右盼，东张西望……四、蹲姿交叉式蹲姿上下轿车文明得体的