连锁企业内部组织管理.ppt

经济的 非经济的 直接的 间接的 工作本身 工作环境 组织特征 基础工资 保险 工作趣味 同事关系 声誉与品牌 奖金 优惠 挑战性 领导者风格 所处产业 股权 补助 成就感 工作条件 文化氛围 津贴 带薪休假 成长的机会 信息共享 管理水平 弹性工作 企业的总体薪酬 决定员工经济报酬的主要因素 微观因素 宏观因素 工 作 绩 效 所 在 职 务 技 术 和 培 训 水 平 企 业 支 付 能 力 生 活 费 用 与 交 通 地 区 和 行 业 报 酬 水 平 劳 动 力 市 场 供 求 状 况 内 部 公 平 性 年 龄 与 工 龄 零售及连锁企业升迁路径 总部总经理助理 地区经理 商店经理 商品总经理、人事经理、运营经理 商品经理 采购员 采购员助理 总经理 第三节 连锁企业信息系统管理 一、连锁经营信息管理系统构成 POS系统 配送中心 MIS系统 总 部 EDI EOS EFT 供应商 银行 生产商 第一层 销售时点管理系统 第二层 后台计算机系统 第三层 外部信息传递和结算 二、POS销售时点技术 1、POS系统硬件构成 收款机 扫 描 器 显 示 器 打 印 机 收款机 扫 描 器 显 示 器 打 印 机 收款机 扫 描 器 显 示 器 打 印 机 网络服务器 微机 打印机 2、POS系统软件结构 前台POS销售系统 售 货 收 款 销 售 结 算 退 货 退 款 MIS信息管理系统 即 时 纠 错 商 品 入 库 管 理 商 品 调 价 管 理 POS系统软件 各 种 付 款 商 品 销 售 管 理 单 据 票 证 管 理 报 表 打 印 管 理 3、POS系统作业流程分析 项目 导入POS系统前 改进方式 前台收银作业 商品庞大且复杂，无法掌握人工入帐，耗费时间切错误率高，容易生弊端。 利用条形码分类管理，用扫描器输入，降低收银作业错误，节省人工，且当人员流动时，训练容易，可随时在后台系统查询，掌握销售情况 销售 管理 凭直觉或经验，判断商品销售尖、离峰时段及畅、滞销品变价、促销、特价有赖人工处理，故不易达成顾客购买之动向 前台销售数据传至后台系统，产生各类报表，通过计算机交叉分析，更精确掌握销售实况 库存 管理 难以掌握现有库存量及金额，采购人员依直觉进货，主观进货，造成存货积压而不自觉 可从计算机对进货情况一目了然，并可设定安全库存以达成自动采购效益，同时对于盘点或耗损亦可纳入计算机记录，追踪查询呆滞品 上游商品情报 商品、供货商等各项信息由 采购人员掌握，易产生弊端，供货商品质稽核不易 纳入后台管理，可随时查询送货时效、付款条件、供应品质等多方参考 4、POS系统效益分析 提高服务品质 缩短结账时间 解决高峰时顾客等候时间 减少收银结账错误 减少因人为错误所引起的误会 提供多样化销售型态 接受非现金购物服务 改变店家形象 提供顾客现代化的购物环境 降低成本 畅通物流 利用POS系统，提高商品效益 人员效率提升 缩短时间，有效利用人力资源 精确行政账务管理 防范作业人员舞弊，使现金管理合理化 增加效益 提高销售量 利用POS系统之客层分析，调整商品结构，增加销售业绩 提升采购效率 精确掌握单品库，适时适量采购策略 最佳商品计划 精确统计分析单品销售量，掌握畅、滞销商品 有效运用陈列空间 使商品陈列位置合理化 掌握营业目标 透过POS系统，达成营业目标 资金灵活调度 营业资料之收集迅速，确实 增加商场竞争能力 分析消费趋势，以调整行销策略及经营方针 三、EDI电子数据交换系统Electronic Data Interchange 含义： EDI是一种计算机应用技术，商业伙伴们根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行处理，并把这些格式化数据，通过计算机通信网络，在它们的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。 EDI是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理与通信功能，将交易双方彼此往来的商业文档(如询价单或订货单等)转成标准格式，并通过通信网络传输对方。 作用： 提高交易效率:交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间. 降低业务处理过程中的差错率:计算机上自动完成的，无须人工干预.