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[风靡欧美500万家企业的全新管理方法] SMILING MANAGEMENT 微笑管理 [美] 麦迪·克劳德 著 戴君明 译 目录 第一章 管理也可以微笑 ——“组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。” 人的绩效比物的绩效更重要 …………………………………… （3） 人际关系学派告诉我们什么 …………………………………… （5） 你是管理者还是领导者 …………………………………… （8） 管理方格的启示 ……………………………………………… （9） 关于压力 ………………………………………………………… （11） 激励理论之一：需求层次理论 ………………………………… （15） 激励理论之二：双因素理论 …………………………………… （18） 激励理论之三：波特—劳勒模式 ……………………………… （21） 激励理论之四：公平理论 ……………………………………… （23） 基于目标的管理 ………………………………………………… （25） 基于团对的管理 ………………………………………………… （28） 赞成Y理论的请举手 …………………………………………… （32） 做一个微笑的领导 ——“如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。” 微笑：展示你的个人魅力 ……………………………………… （40） 扮靓你的领导形象 ……………………………………………… （42） 与下属反面思考 ………………………………………………… （47） 用“使命宣言”鞭策你和你的员工 …………………………… （52） 打造幽默的领导力 ……………………………………………… （55） 把积极的态度与员工共享 ……………………………………… （59） 学会倾听 ………………………………………………………… （63） 在下属面前故意丢丑 …………………………………………… （67） 成功的经验：松下幸之助的用人观 …………………………… （72） 建立微笑的工作场所 ——“如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。” 从装潢开始 ……………………………………………………… （81） 制作一些壁画 …………………………………………………… （84） 制作“价值观”T恤 …………………………………………… （86） 用服饰增添乐趣 ………………………………………………… （88） 两区之一——暂停区 …………………………………………… （90） 两区之二——发泄区 …………………………………………… （92） 运用标语和符号 ………………………………………………… （94） 节庆时的惊喜 …………………………………………………… （97） 创意邀请函 ……………………………………………………… （99） 创意道歉函 ……………………………………………………… （100） 创意指示令 ……………………………………………………… （102） 邮件中的惊喜 …………………………………………………… （103） 花样贴纸 ………………………………………………………… （105） 第四章 营造愉悦的团队氛围 ——“你的公司是不是正在遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变？压力大到叫你精疲力竭？缺乏彼此信任，还有一片‘狗咬狗’的气氛，士气低落？如果是，你需要看看这一章。” 将公司视为一个家庭 …………………………………………… （113） 举行家庭派对 …………………………………………………… （116） 招聘“微笑妈妈” …………………………………………… （121） 尊重员工个性 ………………………………………………… （124） 团队活动乐无穷 ………………………………………………… （129） 用培训鼓舞士气 ………………………………………………… （136） 制造惊喜 ………………………………………………………… （139） 第五章 就是你，干得好 ——“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。” 胡萝卜比大棒更管理用 ………………………………………… （146） 了解你的员工 …………………………………………………… （147） 嘘寒问暖的E