体验经济时代的旅游营销解决方案.ppt

目录 体验经济时代的旅游营销之道 体验式营销的流程 调研 潜在客源调研 网络在传达体验时的作用 旅游产品有一个特殊性，客源是在没有看到所要购买东西的前提下形成购买决策的，所以目的地营销的关键在于在市场上建立起高认知度和美誉度，从而让客源心目中形成对该目的地良好的虚拟体验，对到该地旅游产生美好的憧憬和强烈的动机。例如，很多人因为看过大量有关香格里拉的电视、照片和书籍等，而产生去香格里拉的梦想，希望能体验到天堂般的圣洁风光。 互联网正是旅游业可以为客源提供的最佳虚拟体验场所，因为网络技术能集成大量的视频、音频、文字、图片等表现方式，全面、生动、详尽地展示目的地的魅力。 目的地对客源而言是很陌生的，但旅游消费是复杂消费，涉及到从客源地到目的地的众多消费环节，当客源需要从陌生的游览项目和线路中决定行程时，当客源面对衣食住行等诸多琐碎问题时，他们需要克服由陌生而带来的惧怕感，需要得到来自目的地的帮助，这类帮助越准确、越及时、越详尽，客源到目的地旅游的信心就会越强，也越容易成行。 互联网正是旅游业可以为客源提供的最佳交互服务工具，因为特有的交互技术能够让客源直接与目的地对话，让目的地直接为客源服务。 在体验经济时代，自助旅游成为主流，旅游者不再仅仅是出游经历的消费者，也是出游经历的生产者，他希望根据自己的个性化需求，定制最令自己满意的个性化出游经历，获得最独特最到位的旅游体验。因此大多数客源都希望能方便地自主选购行程。 互联网正是旅游业可以利用的高效直销渠道，因为电子商务技术能够让客源直接通过互联网选购酒店、机票、门票、特色餐饮、旅游纪念品。 目的地营销是针对客源的知觉之战，需要针对目标市场，进行长期持续的媒体传播。 互联网正是旅游业可以利用的高效传播手段，因为互联网能够一年365天、一天24小时地进行跨越国界的传播，而且能够综合利用其他各类媒体的传播方法和传播技术。 A 市场分析 为客户提供潜在客源市场监测分析报告，帮助客户知己知彼知现在知未来，进行更有针对性的营销。北京行知独特的潜在客源市场分析服务是建立在网络技术和强大的目的地指南数据库的基础之上，充分发挥互联网作为营销工具的第五大功能——监测技术。 背包客自己的杂志——蜗牛制造 娱乐资讯——蜗牛动漫 娱乐资讯——蜗牛排行榜 中国第一个互联网个人旅游生活管理工具——My sotrip 互动旅游社区 旅游书籍 《西部行知书》、《婺源行知书》、《黔东南行知书》、《丽江行知书》、《泰顺行知书》、《华山·牛仔裤版》…… 蜗牛制造深度旅游系列书籍 合作伙伴（部分） 中 华 行 知 网 营销规划 网络营销 传统营销 旅游局 景 区 旅行社 规 划 机 构 市场分析 营销策划 网络大篷车 虚拟游客中心 活动推广 媒体代理 潜在客源市场监测和分析报告；市场调研和分析报告；营销策划方案 虚拟游客中心的建设和发布；在行知网等众多网络媒体的广告发布 节庆等各类促销及公关活动的策划和实施；传统媒体整合传播； 客源通 旅游营销解决方案 ? 客源通 客源通 ? 网络营销 A 虚拟游客中心 B 网络大篷车 客源通 ? 网络营销——虚拟游客中心 与传统的游客中心相似，虚拟游客中心提供无微不至的咨询和帮助，体现出以人为本、以旅游者为本的服务理念。但是，与传统的游客中心不同的是，虚拟游客中心不仅仅服务于已经到达目的地的旅游者，更服务于准备来但是还没有来的客源，服务于甚至还没听说过目的地的客源，显然，虚拟游客中心的服务对象要广泛得多、营销的功能也强大得多，不仅能提升游客满意度，更能有效招徕游客。 一个直销渠道，通过预定大厅（预订系统）提供包括酒店、机票、门票、旅游纪念品、演出票等多种项目在内的预订服务 一个虚拟体验场所，通过网上宣传手册（信息发布+形象展示）和虚拟导游（主题体验+电子地图）集中展示目的地魅力； 一个交互服务工具，通过旅游服务台（交互系统）提供及时响应的咨询服务； 客源通 ? 网络营销——网络大篷车 与传统的大篷车活动相似，网络大篷车服务于旅游目的地和景区的营销传播目的，在重要客源地进行集中有效的促销活动。但是，与传统的大篷车活动不同的是，网络大篷车能够利用网络技术进行针对目标市场的定向传播，利用北京行知近百家联盟网站进行组合传播，利用网络传播技巧进行深度传播，显然，网络大篷车的促销费用更低、促销周期更长、促销效果更明显。 是一个传播手段，通过网络传播专题的制作（多媒体+实时报道）、网络传播技巧的组合（广告、软文、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、电邮、活动）、网络传播媒体的组合（组合中华行知网及联盟百家网站的广