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5.发生并发症预防意识:措施落实、发生的可能性处理方法预后的预测第31页,共62页,2024年2月25日,星期天6.医源性损害误伤:血管、输尿管、肠管等遗留:纱布、器械出血第32页,共62页,2024年2月25日,星期天六、医疗纠纷存在的基础1.法律意识逐渐增强2.医疗费用的变迁3.医务人员的防范意识薄弱4.病人及家属期望值太高5.社会问题的影响如媒体举例:第33页,共62页,2024年2月25日,星期天七、纠纷发生的原因(医源性)1.基础知识薄弱:解剖、制度、流程2.工作态度不认真:浮浅、潦草3.对病人整体评价不细4.知情告知不全面5.诊疗过程中不认真6.过分夸大治疗效果第34页,共62页,2024年2月25日,星期天八、防范医疗纠纷的措施(一)防范对策1.以医院等级评审为契机,高度重视、提高认识、抓好三好一满意。全员上下人人参与,强化安全意识,增强基础知识及相关法律法规学习。第35页,共62页,2024年2月25日,星期天2.狠抓医疗质量,加强医疗安全教育,切实抓好医疗护理的每一个环节,严格执行十六项核心制度及相关操作流程,各部门各岗位各司其职,避免医疗差错及医疗过失行为的发生。举例:潍坊某医院第36页,共62页,2024年2月25日,星期天3.全面提高医务人员素质?全面提高医务人员素质,是预防和减少医疗纠纷的关键。*高超的业务技术水平,高尚的职业道德情操。(医德规范)第37页,共62页,2024年2月25日,星期天医德规范如下:
(一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。?
(四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。?
(五)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
(六)互学互尊,团结协作。正确处理同行、同事间关系。
(七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精、不断更新知识,提高技术水平。第38页,共62页,2024年2月25日,星期天4.加强沟通建立信任和谐的医患关系?
?????信任和谐的医患关系是医患双方良好合作的基础,是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。(举例:铁路医院、二棉医院)第39页,共62页,2024年2月25日,星期天一、医患沟通的基本原则(一)一个技巧:多听患者或家属说几句,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。(二)二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。(三)三个注意:注意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;注意自身的情绪反应,学会自我控制。(四)四个避免:避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见和事实。第40页,共62页,2024年2月25日,星期天5.树立自我保护意识,完善签字制度?
??????医务人员在行医过程中,应树立自我保护意识,养成在日常医疗活动中要求患方签字的习惯。第41页,共62页,2024年2月25日,星期天6.增加医疗消费的透明度,减少医疗纠纷的发生7.广泛与社会接触,争取得到理解和认可第42页,共62页,2024年2月25日,星期天8.完善防范措施,杜绝医疗纠纷的发生。9.齐抓共管、形成合力、解决医患纠纷第43页,共62页,2024年2月25日,星期天(二)防范措施1.坚决执行医疗法律法规和各项规章制度、操作流程。2.建立科学而严谨的医疗管理体系:完善各级医务人员的岗位责任制,提高医务人员的整体素质,加强各部门之间的互相配合,提高医疗质量的控制水平第44页,共62页,2024年2月25日,星期天3.加强医务人员的职业道德教育:高尚的职业道德,良好的工作作风,是防范医疗纠纷的根本所在。4.提高医务人员的整体业务素质。
第45页,共62页,2024年2月25日,星期天5.开展医疗卫生法制教育6.要有专门机构,负责接待与处理病人及家属的投诉7.加强医患沟通,构建医患和谐8.作为医生,该做的要做好,谨慎行事第46页,共62页,2024年2月25日,星期天九、医疗纠纷处理时的注意事项第47页,共62页,2024年2月25日,星期天1.积极而不消极
2.主动而不被动
3.热情而不冷淡
4.认真而不敷衍
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