- 1、本文档共71页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第PAGE1页共NUMPAGES1页
第
第PAGE1页共NUMPAGES1页
目录
第一章公司简介(2)
第二章店长角色(3)
第三章店长立场(6)
第四章店长日常工作(12)
第五章店铺管理管控(18)
第六章团队建设(24)
第七章迎接新同事要点(29)
第八章营业员上岗培训(34)
第九章顾客心理分析(41)
第十章顾客型态心理分析与应对技巧(44)
第十一章服务(46)
第十二章迎宾(52)
第十三章陈列与展示(54)
第十四章销售分析与货源补充(58)
附案例二
第一章公司简介
1.1公司简介
江苏森达集团有限公司创建于1977年,为全国皮鞋行业排头兵企业。1997年,“森达”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标;1998年,“森达”品牌成功输出制鞋王国意大利;1999年,森达荣获国家质量效益型先进企业特别奖;2000年5月,江泽民总书记亲临森达视察;今年3月,森达在全国皮鞋行业率先通过了ISO9001:2000质量体系认证,森达皮鞋成为国家首批免检产品。
森达集团是世界鞋业之集大成者。在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心,100多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体,生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流,几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉,各项经济指标连续八年居全国同行第一。
森达集团是中意合资合作企业。20世纪90年代始,先后从意大利、英国、西班牙等国引进世界先进的制鞋生产线,并成功借鉴了这些国家先进的管理管控经验、营销手段和生产工艺,使森达始终与世界鞋业发展同步。新世纪前夕,总投资为4.2亿元、年产1800万双皮鞋的出口基地在上海松江奠基。到2005年,森达皮鞋的生产规模将突破3500万双,成为世界鞋业的“超级大国”。
1.2森达司标释疑
1.2.1商标主体字母系品牌大写字母开头。“森达”二字有茂密、通达之意;商标上的“S”像女鞋的侧面,“D”则象征品牌誉满全球。
1.2.2“森”:三木相叠,象征汇聚、茂盛,生命力极强;
“达”:四通八达;
图形商标是森达拼音字母的缩写,也是皮鞋的抽象表现;同时也是意大利语“太阳鸟”的释疑——SunBird.
第二章店长的角色
——店长是什么?如何做一个符合潮流的店长……
2.1店长的任务
一个店成功的关键90%在店长;
如:货品的配置、人员的调配、售货业绩、日常销售管理管控等90%以上都是属于店长的范围。
能够洞察生活新型态(针对消费者);
能够建立沙龙般快乐埸所(悠然自在、宾至如归);
能够培育人材(聚集人材的魅力——以身作则);
5、缔造良好的业绩(销售预测、货品调配与控制)。
2.2店长的角色
——销售责任者、贩卖责任者、营业责任者、经营责任者
1、店员与店长的区别(店长是整体上的统筹分配工作者)
A、角色的转变B、工作的范围C、素质
D、意识E、共同目标F、沟通
2、店长的个人素质
——究竟怎样才算一个称职的店长呢?
A、热情B、积极C、开朗D、感性
E、行动力F、协调性G、身先士卒H、责任心
I、不屈不挠J、归属感K、思考力L、判断力
M、领导力N、指导力O、设定目标P、说服力
R、自信心S、老师T、体力Q、情报收集力
U、公正公平、公私分明V、信息综合力
3、做店长应具备的条件
A、要有爱心、平易近人;
B、本身素质要高(业务、修养、知识以及良好的表达能力);
C、要有创造力、胆量和魄力;
D、对待下属要公平;
E、了解、体谅员工的需要,了解员工的心态和理想;
F、有幽默感,使员工无压力;
G、对待事情轻重的掌握;
H、不怕下属超越“自己”;
I、接受批评和建议;
J、本身的形象;
K、对待工作认真投入。
4、作好时间的管理管控
重要
不重要
迫切
不迫切
说明:
A、每天工作开始时,先天将工作分类拣出;
您可能关注的文档
- X省人民大会堂迁建工程之一(工程管理篇).docx
- X目标管理书籍.docx
- X目标管理及绩效考核管理知识书籍.docx
- X监理企业质量手册范本.docx
- X百货营运管理手册范本.docx
- X百货营运管理手册范本(DOC 61页).docx
- X百货企业消防安全管理手册范本.docx
- X百货商场品牌管理与供应商手册范本.docx
- X百货企业内部控制关键节点及管理职责.docx
- X电讯连锁企业审计监察部规范管理手册范本.docx
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》新版初级练习卷有答案与.docx
- (附答案)川农12月《中药化学》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《园林植物保护学(本科)》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《有机化学(专科)》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《植物保护学(本科)》作业考核-.docx
- (附答案)东师《教育心理学》在线作业2-1(1).docx
- (附答案)川农12月《药剂学》作业考核-.docx
- (附答案)川农12月《配方饲料制造工艺与技术(专科)》作业考核-.docx
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》新版基础知识题库带解析.docx
- 幼儿教师资格证(考试资料)《幼儿保健知识与能力》基础知识模拟押题卷.docx
文档评论(0)