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2024客服转正工作总结（精选32篇）

2024客服转正工作总结篇1

在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三个月已

经到结束的时候了，即将转正，面对这样的一个关键时期，我为自

己过去这段时间的生活做了一些总结，也是正式为转正作出一些计

划，希望不管是对于过去，还是对于将来，我都可以有自己的一些

把握和追求。

这几个月的工作里，我认识到任何一份工作都是有好处也是有

不好的地方的。我们作为员工，首先要去做的就是要接受不足，强

化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也是很锻炼人

的。一个人为什么总是碌碌无为，不过就是因为他并没有在一个动

荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间，所以多一

些不安，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时

候遇到了一些自己解决不了的事情，但是在学习之后，这些问题也

都通通可以解决了。这就是进步，这也是我在这个岗位上收获到的

一部分。

还记得自己刚刚进来的时候，打电话的时候总是很胆怯，遇到一

些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是慢慢地，问题遇

到多了，解决的次数多了，自己的思路和逻辑也就更强了。这是这

份工作给予我的成长，也是自己努力之后的收获。我在语言方面进

步了不少，在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很

胆怯的人，说话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上

经历了三个月，我已经脱胎换骨，有了全新的一个模样了。

一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更

加自信，也让我们变得更有力量。不管是在平时的生活中还是交际

中，我们都可以自信的和他人交谈，和他人交往。这是这份事业所

给予我的成长，也是我收获到的一份巨大财富。

我很珍惜客服这个工作，这份工作让我改变了对自己的认知，也

让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上，就是需

要去不断的挑战的，就是需要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢

公司平台所给予我的这一次机会，以后转正我也会更加珍惜这个机

会，走好每一步，做好身边的每一件小事，让自己的人生更加出彩，

也让这段奋斗更加具有意义。

2024客服转正工作总结篇2

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助

下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工

作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方

式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客

户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个

公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推

动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处

理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对

繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避

免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为

一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房

屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取

有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将

所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公

司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎

都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽

的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出

准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认

真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、

协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工

作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团

员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是

急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。

二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的

资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预

测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降

低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和