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2024客服下半年工作总结（精选3篇）

2024客服下半年工作总结篇1

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。时间

总是这样的快，眨眼间，就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司

各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简

要总结如下：

20__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的

变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方

法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务

圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安

装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建

议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨

励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。

虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集

和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一

定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本

年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家

的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指

标。

在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的

过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认

识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，

通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多

也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

_年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存

在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户

上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有

实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力

把工作做得更好。

20__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展

训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间

总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和激情投入到新一

年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时

也努力提高潜在价值，取得更大进步。

2024客服下半年工作总结篇2

时光荏苒，转眼间，20xx年即将过去，在过去的一段时间里，在

上级领导的正确领导下，在同事的帮助下，在自己的努力下，我及

时的完成了年度工作计划。现在，就过去的一年工作做下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的

理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身

特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是

我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其

他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，

我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒

绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我

在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了

不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸

运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员

也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨

练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，

他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是

体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅

想，也打消家人的顾虑。

四、新的一年工作计划

1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业

务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练

操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要

主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

3、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人

员的