四象限工作分析法.ppt

虚怀若谷上善如水

精准推送·精准对接·精准转化·精准服务四象限工作分析法2021/5/91

企业文化：真诚服务|客户至上第一讲四象限工作分析法的由来2021/5/92

企业文化：真诚服务|客户至上波士顿咨询集团法（又称波士顿矩阵、四象限分析法、产品系列结构管理法等）是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（BostonConsultingGroup）首创的一种规划企业产品组合的方法。2021/5/93

企业文化：真诚服务|客户至上背景资料：60年代中后期，美国在经历了第二次世界大战普遍的繁荣时期之后，进入了一个低速、缓慢增长阶段。多数企业面临的问题是：市场容量逐渐趋于饱和；市场需求变化大，产品寿命周期缩短；劳务费用上升，资金流动性差，使企业面临的经营不确定性与不稳定性增强；竞争加剧导致企业平均收益下降。而其中对跨行业，2021/5/94

企业文化：真诚服务|客户至上多种经营类型的企业影响最为显著。为了寻找其中原因，波士顿咨询集团对美国57个公司的620种产品进行了历时三年的调查，从中发现一个普遍规律，即市场占有率高的公司，质量高，研究开发及促销费用占销售额的比重高，资金利润率也高；反之，市场占有率低的公司，资金利润率也低。而在差别较大的行业中，可能存在市场占有率低而收益高，或者市场占有率高而收益低的企业类型。2021/5/95

企业文化：真诚服务|客户至上问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。2021/5/96

企业文化：真诚服务|客户至上①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问号类产品）；④销售增长率低、市场占有率高的产品群（现金牛类产品）。2021/5/97

企业文化：真诚服务|客户至上瘦狗类产品明星类产品现金牛类产品问号类产品销售增长率2021/5/98

企业文化：真诚服务|客户至上在本方法的应用中，企业经营者是通过四象限法的分析，掌握产品结构的现状及预测未来市场的变化，进而有效地、合理地分配企业经营资源。也由此，四象限分析法便经常被人们运用于企业的经营管理中。2021/5/99

企业文化：真诚服务|客户至上第二讲

四象限的工作分析法介绍2021/5/910

企业文化：真诚服务|客户至上工作的两种划分按工作的紧急程度划分有些工作特别紧急，需要马上处理，按照优先顺序的原则，紧急的事排在前。有些事不太紧急或不紧急，可以往后推一推，根据优先顺序原则把不太紧急或不紧急的事排在后面。?2021/5/911

企业文化：真诚服务|客户至上【案例】某销售经理某天工作紧急程度划分紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员 不紧急工作总结修改工作流程处理同事的一些误解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改2021/5/912

企业文化：真诚服务|客户至上按照重要程度来划分重要的工作需要花费较多的时间和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花费较少时间去做。显然，优先顺序原则就是重要的排在前，不重要的排在后。2021/5/913

企业文化：真诚服务|客户至上【举例】销售部经理的某一天工作的重要程度划分：重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计划拜访重要客户工作报告总结下达指示不重要工作一些文件和资料的查询文件归档应付无关人员领用物品报销差旅费2021/5/914

企业文化：真诚服务|客户至上“四象限”的工作分类所有的工作都既有紧急程度的不同，又有重要程度的不同。根据这两个方面，可以将工作分成四类2021/5/915

企业文化：真诚服务|客户至上第Ⅰ象限：既紧急又重要的事项紧急是指必须马上做的事项；重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。例如销售部经理要处理客户投诉。需要职业经理临“急”不乱，能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。但是，如果顾客投诉增多，每天都要处理类似事件，则要考虑产品是否出了问题？销售人员的销售或服务水平是否降低？2021/5/916

企业文化：真诚服务|客户至上第II象限：重要但是不紧急的事项例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定虽然非常重要，但可以拖一段时间。然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成，等到要上交或实施时才着急去做，就变成第一象限的工作——既重要又紧急。一般情况下，重要的事项都是可以在一定的时间内完成的，一般有较充足的时间安排，但是，由