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6篇

银行员工年度考核工作总结(1)

20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务

顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，

取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个

人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，

才能适应工作的需要。为此，我认真学习银行业务操作流程、相关制度以及如何

与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，能够快速、正确地答复客

户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的

桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品

的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的

基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。

我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客

户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年

销售银行理财产品xx万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作。一是经常提前上班，打扫和整理大堂

的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的

感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用

自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。

20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。

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我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形

式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行员工年度考核工作总结(2)

今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢

兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，

尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，

并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会

议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，

努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业

银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政

策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学习使我的

知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银

行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和

政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几

个方面:

(一)在分理处工作期间，拓展了优质客户XX3户，新增存款300万元，签约

三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年二季度阶段性考核

及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分

理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力贡献了一分力量。

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(二)在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想

客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、

财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、

以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加