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办公楼物业保洁服务方案
目录
TOC\o"1-3"\h\u19267第一章项目背景及需求分析 17
32616第一节项目概况 17
23959一、保洁项目概况 17
26920二、服务区域 17
9480三、服务内容 18
8931四、工作时间 20
27983第二节项目需求分析 20
30912一、总体服务要求 20
12858二、具体服务要求 21
24213三、人员要求 27
19102四、其他要求 27
235第二章项目整体服务设想及策划 28
17848第一节项目整体服务设想 28
31587一、服务宗旨 28
23712二、整体设想 28
18144三、质量管理 29
24617四、管理体系 31
18020五、管理定位 32
3810六、管理目标 33
20360七、服务理念 35
23583第二节项目管理模式策划 36
13298一、运作模式 36
14373二、运行机制 37
15157三、考核模式 39
11001四、项目考核细则 40
14593五、保洁人员考核 43
24159第三节项目管理机制 44
2449一、良好的组织结构 44
22792二、合理的人员配备 44
20144三、鲜明的岗位职责 45
31747四、合理的工作流程 45
22997五、有效的监督控制机制 46
7408六、良好的沟通体系 46
21534第三章项目组织机构及人员配备 47
10882第一节项目组织机构 47
31547一、项目组织机构的建立 47
30289二、服务管理模式 48
22034三、组织机构设置及原则 48
25013四、项目组织架构图 49
8103第二节项目人员配备 50
26479一、保洁人员配备原则 51
24238二、保洁人员配备 51
21215三、项目人员基本情况 51
22383四、项目经理履历表 52
6533第三节岗位职责 54
19038一、项目经理岗位职责 54
24370二、项目副经理岗位职责 54
17548三、保洁主管岗位职责 55
6956四、保洁领班岗位职责 56
27832五、保洁员岗位职责 57
31611第四节项目人员管理 58
31208一、人员管理模式 58
8110二、人员淘汰机制 59
10151三、人员奖罚机制 62
20108四、人员保障措施 62
23902五、人员稳定措施 65
9874第五节保洁员管理规范 65
1842一、保洁员素质要求 65
30168二、保洁服务的基本操作要求及流程 66
8488三、保洁员工作管理规定 67
19425第四章工作计划与物资装备情况 71
20071第一节工作计划 71
25780一、整体服务工作计划 71
5730二、日常管理工作计划 72
30981三、沟通计划 72
10696第二节物资装备情况 72
3693一、办公物资设备配置 72
14565二、清洁物料工具 73
14517三、保洁服务常用作业工具 75
25161四、劳保用品配置 76
13943五、应急设备配置 77
9056第五章项目规章制度 79
19384第一节保洁工作管理制度 79
17191一、保洁员工作制度 79
4714二、厕所卫生保洁制度 80
12061三、日常保洁管理制度 81
30718四、保洁部管理制度 82
17694五、保洁交接班制度? 86
6243六、清洁卫生巡检制度制度 87
6358七、保洁培训制度 89
27177第二节保洁人员稳定制度 91
31197一、人员稳定保障制度 91
3239二、临时工流动率控制制度 94
26569三、队伍建设保障制度 96
20557第三节工具设备管理制度 99
19383一、保洁用品管理制度 99
4746二、清洁用品领用规定 102
19214第四节监督管理机制 102
4596一、目标机制 103
26011二、激励机制 103
24873三、监督机制 10
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