Q+培训ppt课件完整版.pptx

前言Q+认证目的Q+程序是美国UTC公司帮助其供应商通过永无止境的持续改进过程，达到世界级质量目标，识别自己的优势和劣势，从而找出需要改进的领域。通过对其质量系统的了解并实施改进计划，改进整体质量、可靠性以及对UTC和其他关键客户的供货产品部件及服务的成本。Q+程序工具包包括供应商自我评估工具及详尽的UTC现场审查程序。这些工具能够使UTC评估供应商的质量系统、程序控制能力的发展状态，从而建议并帮助供应商实施改进工作1Q+方法Q+采用包含7个质量系统和程序控制类别的模块化方法。这些类别包含了共计25种条款。各条款通常依据ISO9001:2001数据，并增加了特定要求以确保程序控制的效力及质量结果。前6个模块（24种条款）为强制性程序，第7个模块可作为UTC各业务单位的可选程序。奥的斯公司一直采用7个模块进行评估。2Q+等级25种Q+条款的每项条款都包含四个可能的级别，其中四级（L-4）为最高水准。为了使供应商达到特定的级别，考核等级的规定是累积式的。要达到某个级别的认证，供应商必须完全满足该级别的要求以及前面所有级别的要求。每个UTC供应商在进行所有条款的评估后会获得其中最低的级别为自己的Q+级别（例如供应商24个条款的评估结果为二级，1个条款的评估结果为一级，则该供应商最终评级为一级）。影突出显示。即使3 Q+等级说明一级 未达标准 该供应商业务运作中至少有一个领域仅达到最低标准程序或流程。有可能其 操作程序不受控。其特征是缺少文件化的程序、历史文件或测量数据、操作说明残缺不全、无纠正改进措施。该公司仅仅“JUSTMAKETHINGS”。（刚刚开始的产品） Q+等级说明二级达到标准（满足合格供应商的最低要求）该供应商业务运作中具备基本控制，其大多数程序处于受控状态。其系统中可能存在差距，一些程序和设备未能包含在内。其特征是已经具备文件化的程序或其他形式的程序，规定了指导，在组织机构内公布结果，纠正措施明确，书面的培训记录。该供应商管理符合5S标准。Q+等级说明三级达到Q+标准该供应商业务运作中具备现代企业的系统，程序受控并体现出对质量的承诺。其系统具有基于数据统计的可衡量的结果、实际的反馈及改进计划。其设备维护良好，并且按需投资购买新设备。Q+等级说明四级质量增强体系该公司是业界领袖，具有强有力的/可考证的程序，能够展示积极的结果和现代化的设备。系统维护体现在明确的常规性改进过程中。机器设备趋向于行业中最先进的水平。Q+程序1.2.3.第二阶段第一阶段第三阶段自我评价供应商在自我评估中达到或超过Q+二级水平，UTC将计划对其实施现场审查改进计划UTC现场审查进行动计划。依据自我评估，UTC将确定供应商是否准备好进行现场审查。只有当供应商显示出全部Q+条款均符合Q+二级评估等级时，方可实施现场审查。 现场审查结束后，UTC将向供应商发出完整的Q+报告。供应商的劣势/不足将在改进项目表中明确。供应商必须针对改进项目表中所列每一问题准备书面改进计划。改进计划必须于供应商收到Q+报告之日起30天内提交至UTC。4实施Q+认证的核心思想与ISO9000相同八项基本原则原则一：以顾客为关注点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决方法原则八：互利的供方关系6领导作用领导干劲全员参与产品出现问题、服务质量出现问题：80%以上是管理者可以控制的，操作者是无可奈何。过程方法PDAC管理的系统方法系统分析系统工程系统管理相互作用的诸要素的综合体就是系统持续改进担保费用废弃再作业漏失“低劣质量的代价”元素(冰山模式)修理多余的检查费用(可视部分)销售额的2-3%)设计变更再次发行服务服务小册子技术资料变更多余的准备成本UTC由于低劣的质量损失的费用约20亿美金交货期过长非合同产品担保加急费基于事实的决策方法每个人、每个级别都要有决策应用统计技术互利的供方关系增强双方创造价值的能力对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映优化成本和资源考核记录表1-2考核记录表3-4考核记录表5-6考核记录表7还需要回答的标准1还需要回答的标准11.质量系统和管理责任1.1质量系统的实施、文件验证和系统的护L-1没有正式的质量系统构架。L-2具有完整的文件定制的质量系统，包括现有可查的图纸、控制方法。L-3针对企业运作具有完整的文件定制的质量系统。该系统包括并采用以下重要成功因素：供应商至少具有：?用来评估质