宏脉系统填写规范使用手册V1.docx

目 录 摘 要 .................................................................... 错误 ! 未定义书签。 一、宏脉系统流程图 ......................................................................... 2 二、新老客户定义 ........................................................... 错误 ! 未定义书签。 2、1 新客户 ............................................................................. 2 2、2 老客户 ............................................................................. 2 2、3 潜在客户 ........................................................................... 3 三、填写规范 ............................................................................... 3 3、1 各前端部门 ( 市场部、网络营销、美丽约定 ) ............................................. 3 3、2 前台 ............................................................................... 4 3、3 咨询部 ............................................................................. 7 3、4 前台收银 .......................................................................... 10 3、5 科室操作管理 ...................................................................... 21 3、5、1 皮肤科、微整形 . .............................................................. 22 3、5、2 手术室 ...................................................................... 24 3、5、3 住院部 . ...................................................................... 26 3、6 药 房 ............................................................................. 27 3、7 库 房 ............................................................................. 33 3、8 客 服 部 ........................................................................... 40 摘 要 为了更方便、有效得进行客户数据汇总、分类、分析等 , 以便提高运营效益 ; 为销售策略制定 , 客户服务策略得完善提供依据 , 故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业 化操作流程管理 , 避免客户资料填写漏洞 , 对信息管理体系进行规范调整与优化 , 建立信息化管理思维与体系, 可以提高管理效率 , 促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图 二、新老客户定义 2 、1 新客户: 初次消费客户 定义: 一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2 、2 老客户: 再次消费客户 定义: 不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2 、3 潜在客户 : 咨询未消费客户定义: 客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势: 全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况 , 符合我院工作实情 , 杜绝